Архив рубрики ‘техническая поддержка’
20
Май
2026
Май
2026
08
Май
2026
Май
2026
Между нами SLA: как бизнесу и поддержке договориться до первого инцидента
Разбор SLA от человека, которого подключают, когда сайт недоступен, заказы не проходят, а в чатах уже ищут виноватых. Рассказываю, как SLA помогает без лишних споров переживать такие моменты. Меня зовут Эдуард, я руковожу отделом DevOps и отвечаю за сопровождение проектов по SLA 24/7. Хочу разобрать частую боль команд поддержки. Пока сервис работает стабильно, кажется, что […]
24
Апр
2026
Апр
2026
Как мы за 3 месяца обучили 15 человек поддержке и сэкономили бизнесу десятки миллионов рублей
Работа в крупной ИТ-компании — это здорово. Особенно когда проекты есть. И они были. Но один из крупнейших заказчиков, испытав трудности из-за надвигающегося кризиса, решил оптимизировать расходы и отказаться от поддержки, взяв всё в свои руки. Годами компания не вникала в проект. У них и так хватало сложностей с другими его частями — поддержку разных […]
21
Апр
2026
Апр
2026
Чем занимается инженер отдела сопровождения разработки: от предсерийного образца до стабильного продукта
Разработка аппаратного продукта — это результат совместной работы архитекторов, схемотехников, конструкторов и программистов. Однако ни одна аппаратная платформа не сможет пойти в серию без специалистов, которые соберут все воедино: выполнят сборку, проведут отладку, доработают решения, запустят систему и при необходимости выполнят ремонт. Меня зовут Артём Болтов, я ведущий специалист в отделе сопровождения разработки YADRO
17
Мар
2025
Мар
2025
Наша кузница кадров: как мы обучаем и помогаем строить карьерный трек инженеров поддержки
Привет, Хабр! Меня зовут Екатерина, я руководитель департамента технической поддержки в МТС Линк. МТС Линк — технически сложный продукт. Для его поддержки нужны не просто повторятели фразы «включить-выключить-перезагрузить», а по-настоящему грамотные сотрудники. Моя коллега уже рассказывала о создании нашего отдела, а я подхвачу эту тему. Подходящих нам специалистов на рынке очень мало, поэтому мы построили […]
14
Фев
2025
Фев
2025
Tuna — от аналога ngrok, к собственной платформе
Привет Habr! В первой статье блога я хочу рассказать о нашей платформе для разработчиков — Tuna. Как мы начали делать свой сервис реверс-прокси туннелей а-ля ngrok, затем добавили менеджер паролей и теперь не можем остановиться . HTTP туннель к приложению на 127.0.0.1:8080
10
Фев
2025
Фев
2025
Техподдержка, которая не подводит: как стать супергероем в мире ИТ
В любой ИТ-компании вопрос о квалифицированных специалистах технической поддержки стоит достаточно остро. Именно эти супергерои обеспечивают бесперебойную работу ИТ-решений, а обратная связь от пользователей, которую они получают, помогает в дальнейшем развитии цифровых продуктов.
06
Янв
2025
Янв
2025
Как я подружил техническую поддержку с командой разработки
Я — тестировщик, которому в апреле 2024 года пришлось примерить на себя роль спасителя технической поддержки, так как с ней у нас были большие проблемы. Решение для клиентов поступало слишком медленно, из‑за этого от нашего сервиса попросту отказывались. Cитуацию нужно было исправлять и исправлять срочно. Структура технической поддержки Для понимания дальнейшего доклада я немного расскажу о самой структуре технической поддержки в каноничном понимании. Есть три линии […]
04
Апр
2016
Апр
2016
Ох, уж эти клиенты
Правдивые и сказочные истории о наших клиентах и о том, какие качества важнее всего при работе в технической поддержке Служба технической поддержки – это первый эшелон, принимающий на себя все многообразие отзывов от клиентов. И сегодня, 1 апреля, мы хотели бы вспомнить, что у инженеров техподдержки должно быть, как минимум три важных качества: профессионализм, коммуникабельность […]
03
Окт
2015
Окт
2015
6 интересных диалогов со службой технической поддержки
Две недели назад в поезде, во время поездки в Москву, со всей командой мы сидели и думали, как еще можно удивить и порадовать наших пользователей. И придумали такую фишку…