Правила для агентов тоже становятся legacy-кодом
Проверка и сокращение инструкций для агентов Как Cockroach Labs сокращала инструкции
Архив рубрики ‘инструкции’
14
Окт
2026
Окт
2026
05
Май
2025
Май
2025
Как я в одиночку создал инструмент на основе ИИ, который меняет подход к он-бордингу клиентов
Единый источник правды «А как настроить интеграцию?», «Где скачать последнюю версию?», «Скиньте инструкцию, пожалуйста» Я возглавляю Customer Success и мы работаем бок-о-бок с Pre-Sale инженерами, поэтому эти и еще десятки подобных вопросов я видел в чатах сопровождения клиентов с момента их создания. Как только я пришел на эту позицию, в 2022 году, я сразу понял, […]
26
Дек
2024
Дек
2024
Как я написал 1400 регламентов и почему это важно для бизнеса
Посмотрев назад на свой длинный путь в бизнесе, могу смело заявить, что я знаю о бизнес-процессах больше, чем кто-либо. Руководя своей командой, я заметил, что мы тратим массу времени на повторяющиеся вопросы и одни и те же проблемы. «Как оформлять счета?», «Какая процедура работы с клиентами?», «Что делать, если клиент недоволен?» — эти вопросы повторялись […]
17
Мар
2017
Мар
2017
Решаем стандартные для PMов проблемы на проектах. Часть 1
О чем? И для кого? Случалось ли с вами, такое, что клиент увеличивает количество работ для вашей команды, хотя его требование, в принципе подходит под ТЗ? Бывали ли ситуации, когда разработка затягивается, но не по вине вашей команды? Не возникали ли у вас вопросы, как стоит действовать в ситуации, если разработка затягивается, хотя все идет […]
08
Апр
2013
Апр
2013
Протокол «сионских мудрецов», или Замечание об Инструкциях
Как это бывает Вы хотите некое дело довести до успешного конца? Что, серьезно? И это не пикник за городом, а «серьёзный» проект на 3-4 месяца с участием пяти человек, пара из которых работают удаленно и в глаза друг друга не видели (хуже того, точно неизвестна их квалификация)? И на разработку продукта может уйти кругленькая сумма, […]
08
Апр
2013
Апр
2013
Замечание об Инструкциях (без претензии на мировое господство)
Как это бывает Вы хотите некое дело довести до успешного конца? Что, серьезно? И это не пикник за городом, а «серьёзный» проект на 3-4 месяца с участием пяти человек, пара из которых работают удаленно и в глаза друг друга не видели (хуже того, точно неизвестна их квалификация)? И на разработку продукта может уйти кругленькая сумма, […]