7 методов анализа портфеля проектов

Портфель проектов — это совокупность проектов, программ и подпортфелей, управляемых для достижения стратегических целей. Цели могут быть разными, но сводятся чаще всего к одной — заработать больше. Как же понять, от чего отказаться, или какие проекты нужны? Конечно же, необходим анализ. Под хабракатом несколько аналитических методик, связанных с портфельным управлением. Полтора землекопа делить на три проекта не будем, а вот деньги можно и посчитать.
(далее…)

В зазеркалье: как нанимать менеджеров по продажам

Он — большой дикий волк по соседству.
Дикий не в смысле «плохой», а в смысле «хороший».
— Run DMC, «Peter Piper»

Пожалуй, это самая распространенная ошибка, которую допускают технические учредители, выстраивая систему продаж: найм «сейлов» по тому же принципу, по которому создается команда разработчиков. Возможно, это кого-то шокирует, но менеджеры по продажам существенно отличаются от инженеров, и если вы будете относиться к ним, как к инженерам, из этого ничего хорошего не выйдет.

Переведено в Alconost Translations.

В зазеркалье: как нанимать менеджеров по продажам
(далее…)

Организационные принципы при проектировании сайтов

Организационные принципы при проектировании сайтовЭто статья является логическим продолжением недавней статьи: Серьезное проектирование серьезных сайтов. Мы опять делимся опытом о проектировании больших сайтов. На этот раз я хочу рассказать о принципах построения самого процесса проектирования, ведь от самого процесса тоже очень многое зависит.

Есть ряд принципов, которые нужно обязательно использовать при проектировании сайтов.

  1. Оригинальные идеи. (далее…)

Бремя нового

Бремя нового
Julie Zhuo явялется продакт-менеджером в Facebook, занимается разработкой News Feed и мобильными приложениями. Статья о том, как не превратить продукт в кладбище идей.

Есть что-то радостное и волнующее во всем новом. Сделайте поиск по картинкам в Google, и вы поймете, что я имею в виду. Слово «новый» пишется полностью заглавными буквами (будто выкрикивается), часто размещается в яркой звездообразной фигуре и усиливается восклицательными знаками. Нет ничего более захватывающего. «Новое» кричит: «Посмотри на меня, я сияю и маню! Обрати внимание на будущее, полное возможностей, которые я открываю! Возможно, я изменю твою жизнь! Как минимум, вдохну новую жизнь в твой устаревший гардероб/дом/быт/продукт».

«Новое» – это необходимое лекарство, своего рода скрытая надежда. Мы думаем, что новое всегда лучше, поэтому считаем дни до следующего грандиозного запуска, зацикливаемся на недавно добавленной функции или обсуждаем последнюю тенденцию. Каждый день я наблюдаю и слышу, как новые идеи летают в офисах, конференц-залах и кафе как теннисные мячики. Вот было бы здорово, если бы мы добавили… Я бы очень хотел, чтобы у нашего продукта появилась эта новая функция… Я действительно думаю, что можно заработать стопицот миллионов, если собрать команду и сделать… (далее…)

Интенсивность важнее тщательности

Недавно я прочитал интересную книгу Алана Пиза “Ответы в вопросах”. Помимо основного содержания про то, как правильно нужно задавать вопросы, чтобы получить нужные вам ответы, в книге есть вступление, в котором Алан рассказывает о своем пути к успеху. Уже с десяти лет он начал торговать резиновыми губками, а в восемнадцать лет стал лучшим агентом по продажам в компании по реализации постельного белья и кухонных принадлежностей. Неудивительно, что с таким богатым опытом он умел общаться с людьми и научился понимать, когда люди заинтересованы в его товаре, а когда хотят, чтобы он поскорее ушел.

Изучив жесты и позы клиентов, Алан Пиз написал книгу “Язык телодвижений”, которая разошлась сотней миллионов экземпляров и была переведена на 36 языков. В книге рассказывается о всевозможных жестах, позах, личном пространстве, о разнице в жестах различных культур и о том, как правильно пользоваться этими знаниями.

Когда Алану было одиннадцать лет, он продавал губки, чтобы собрать деньги на строительство клуба для скаутского отряда. Скаут-мастер, мудрый пожилой человек, поделился с Аланом секретом, который был назван Аланом “закон распределения вероятностей”. Это правило дословно:

Удача — это игра, чем дольше играешь, тем больше выигрываешь. И чем больше выигрываешь, тем более успешно играешь.

Интенсивность важнее тщательности
(далее…)

Какие навыки нужны сотрудникам техподдержки в 2013 году?

Какие навыки нужны сотрудникам техподдержки в 2013 году?
От переводчика: Часто сталкиваюсь с тем, что компании относятся к технической поддержке пользователей как к второстепенному процессу, а между тем качественная техническая поддержка, — это, выражаясь официальными терминами «основа устойчивого развития бизнеса и лояльности клиентов». В США и многих европейских странах поддержка пользователей возведена «культ», и когда сравниваешь то, как поддерживают клиентов «там» и «у нас», то становится печально (но ситуация постоянно улучшается). Действительно, для оказания отличной техподдержки знание предмета — это не самое главное и нужны дополнительные навыки общения. Но все исправимо и для того, чтобы вдохновиться и запустить собственную техподдержку на высоком уровне предлагаю перевод статьи «Customer service skills you need in 2013» посвященную рекомендациям по навыкам необходимым для оказания отличной технической поддержки. (далее…)

Внедрение ERP: как не превратить Enterprise Resource Planning в Expensive Reasonless Program

В последние годы крупные компании дружно и активно внедряют разные ERP системы — кто для имиджа, кого консультанты внешние заставили, а кто и правда осознает, что это нужная и полезная штука. Однако последних, к сожалению, крайне мало. На 3-х местах работы мне довелось увидеть и пощупать 3 совершенно разных ERP системы, что особенно удивительно, учитывая тот факт, что большинство моих знакомых даже не знают, что это такое. Но раз такое программное обеспечение плотно входит в жизнь работников на наших славянских просторах, хотелось бы поделиться своим опытом и помочь не допустить типичных ошибок, которые могут привести даже к ополчению всех сотрудников компании на систему, в которую уже вложены немалые финансовые и временные ресурсы.

Итак, про каждый изученный мною объект по отдельности.
(далее…)

6 показателей эффективности работы веб-производства

6 показателей эффективности работы веб производства Предлагая разработку сайтов по низкой стоимости и обеспечивая высокое качество, вы можете быть уверены, что не столкнетесь с недостатком заказов. Но имейте ввиду, что с точки зрения бизнеса такая модель очень неустойчива. Если погнаться за количеством, можно быстро растерять своих клиентов, а замешкавшись, можно и вовсе уйти в минус, не получив и шанса на развитие.

Мне всегда было интересно создать сбалансированную систему показателей, ориентируясь на которую, можно было бы эффективно управлять веб-производством, стремясь к золотой середине. В этой небольшой статье я расскажу про систему оценки эффективности на производстве WebCanape. (далее…)

Введение в GTD

Я всегда что-то забывал. Когда я учился в школе — я забывал, что нужно на занятие завтра взять тетрадку или транспортир. В институте я забывал о лабораторных работах и сроках сдачи курсовых. Что-то очень важное постоянно вылетало у меня из головы, и я не знал, что с этим делать. Папа мне говорил тогда:

Записывай. Всё записывай.

В какой-то степени он был прав. Бумага не забывает. Её можно потерять, сжечь, порвать. Но если что-то на ней записано, то самопроизвольно исчезнуть оно уже не может. Представь себе ситуацию, ты записал в своем блокнотике дату вашей с подругой годовщины. Проходит месяц, другой, третий… Подходит к концу одиннадцатый и ты вдруг вспоминаешь, что скоро нужно бежать покупать цветы и сочинять поздравление. Но когда именно? Десятого… или семнадцатого… кажется, это была та же дата, в которую увидел свет первый релиз windows 95. А может быть, 98… Черт, разумеется, ты забыл (кто же запоминает такие вещи с первого раза?). Ты уже почти приготовился посыпать голову пеплом и отправиться на расстрел, наспех сочинять оправдания и уверять, что в следующий раз точно запишешь прямо у себя на лбу… Стоп. Ты же и записал! Ты спасен. Ты лезешь в блокнот, а страница… пустая! Блокнот забыл информацию, которую ты в него вложил! Невероятно! И что в результате? В результате ты разругался с девушкой, твоя личная жизнь катится под откос… Неприятная ситуация, правда? Хорошо, что так не бывает, и в реальной жизни мы точно знаем, что записав куда-то информацию, мы можем не беспокоиться, что она исчезнет.
(далее…)

Если бы плотников нанимали так же, как программистов

Если бы плотников нанимали так же, как программистов
Интервьюер: Итак, вы считаете себя плотником?
Плотник: Всё верно. Это именно то, чем я занимаюсь.

Интервьюер: Как долго вы занимаетесь этим?
Плотник: Десять лет.

Интервьюер: Очень хорошо. А теперь я бы хотел задать вам несколько технических вопросов, чтобы оценить, насколько вы впишетесь в нашу команду. Договорились?
Плотник: Конечно, было бы неплохо.

Интервьюер: Должен вам сказать, что мы работаем в подразделении, занимающимся постройкой большого количества коричневых домов. Доводилось ли вам строить множество коричневых домов?
Плотник: Ну, я же плотник — я строю дома, а люди уже красят их так, как пожелают.

Интервьюер: Да, я понимаю, но не могли бы вы подсказать мне, сколько у вас опыта именно с коричневыми? Ну, плюс-минус.
Плотник: Я действительно понятия не имею. С того момента, как дом построен, меня не волнует, в какой цвет его покрасят. Может, шесть месяцев?
(далее…)