Я помогал внедрять систему. Больше никогда
«Дорогие коллеги! С понедельника мы переходим на новую CRM-систему. Ваши учётные записи уже созданы. Обучающий вебинар — в пятницу после работы. Успехов!» — кто получал такие письма от руководства, знает, что после этого не будет ничего хорошего.
И правда. Исследование McKinsey показывает, что до 70% проектов цифровой трансформации не достигают целей. Основная причина не в плохих системах, а в том, как их внедряют — без учета реальных потребностей сотрудников, которые будут в этих системах работать.
Иногда это приводит к плохим последствиям.