Архив рубрики ‘эмпатия’

Протоколы глубокого уровня: API для человеческого взаимодействия

Задумывались, как удобно работать с системами, которые можно понять, настроить и отладить? Код, архитектура, протоколы — предсказуемо, логично, структурировано. А теперь представьте, что вместо REST-сервиса перед вами человек. Вы отправляете запрос — а в ответ не JSON, а тишина, недоумение или даже агрессия. Кажется, говоришь чётко — а человек слышит не то. Попробуем посмотреть на […]

Когда кондиционер становится символом недоверия

В процессе работы в ИТ часто приходиться сталкиваться с конфликтами. Какие-то кажутся совсем безобидными, какие-то имеют довольно серьезные последствия. Я решил рассказать об одном из них и описать пути решения. Конечно же, лучше всего создать такую атмосферу в коллективе, в которой не было бы места конфликту. Но это происходит далеко не всегда.