Если вы запускали продуктовый проект с новой командой, то точно проходили тернистый путь притирки. Это сложный и порой болезненный период, когда команда только начинает работать вместе, друг друга не знает, а процессы очень далеки от идеала.
Настоящая битва за пожизненную лояльность клиента тиха и незаметна. Её ведут за кулисами, вдали от сверкающих витрин и парадных фасадов. Часто сражения выигрывают не топ-менеджеры, а работники саппорта. Поэтому мотивированная служба поддержки — одна из ключевых составляющих успеха.
Что в первую очередь мешает большинству людей добиваться успеха? Не дефицит интеллекта или усердия в работе. Отношение. Звучит как тот бред, которым родители мучили вас в 16 лет? Может быть, но аналогичные мысли есть в заключениях экспертов и результатах исследований…