Архив рубрики ‘CRM’

28
Сен
2026

Каждому клиенту ответили, а сделки застревают в конце воронки. Разобрал CRM за три года

Лидов много. Менеджеры отвечают быстро, в среднем за 15 минут в рабочее время, я проверял. Маркетинг работает, поток растёт. А денег меньше, чем должно быть. Я разобрал воронку продаж одного кросс‑бордер сервиса за три года, по данным CRM, и нашёл, куда девается разница: заявки хоронят. Одна заявка от начала до конца Возьму одну, типичную: не худшую и не лучшую. День 0: клиент пишет, сразу приходит автоответ. Через […]

Опубликовано в CRM, бизнес-процессы, воронка продаж, конверсия, отдел продаж, теория ограничений, чат-бот

читать далее
25
Сен
2026

149 заявок мимо CRM и скрипт, который сбрасывал пароль админа

За год сайты получили 149 заявок. В CRM не попала ни одна: письма уходили в личную почту двух сотрудников, а форма обратного звонка слала их разработчику шаблона. Пароль администратора при этом время от времени «менялся сам», и объяснение нашлось в папке /ftp. Это восемь сайтов-каталогов корпоративного ИТ-оборудования на одной установке «1С-Битрикс»: главный сайт, пять тематических […]

Опубликовано в 1С-Битрикс, b2b, CRM, безопасность-сайта, битрикс24, бэкдор, парсер, реестр-минпромторга

читать далее
18
Сен
2026

Автоматизация процесса привлечения инвестиций

У меня есть проекты, на который я привлекаю инвестиции. Потому что эти инвестиции помогут проектам масштабироваться, привлечь больше юзеров, выполнять задачи большего масштаба и тд и тп — в общем все, что будет приносить этим проектам больше денег. Соответственно, инвесторы с этого получат хороший процент прибыли. Я автоматизировал почти всю цепочку действий по фандрейзингу: сбор […]

Опубликовано в CRM, fundraising, автоматизация, инвестиции, питчинг, привлечение инвестиций, стартапы

читать далее
09
Сен
2026

CRM вскрывает проблемы команды, просто вы их не замечаете

Вот будь на дворе хоть 2002, хоть 2008, хоть 2026 год — в компаниях происходит одно и то же: внедрение нового средства автоматизации наводит шорох, будоражит нервы, выбивает сотрудников из пресловутой зоны комфорта и воспринимается ни дать, ни взять как набег особо опасного робота на человеческие права и свободы не работать

Опубликовано в CRM, crm 2026, crm программы, CRM-системы

читать далее
29
Июл
2026

Как плохой UX в B2B-продукте приводит к потере денег

Раньше часто сталкивался с мнением, что дизайн в B2B вообще не нужен. Мол, Figma можно исключить из процессов и всё делать в коде. Одна проблема: рынки развиваются, сервисы эволюционируют и людям стал доступен качественный дизайн во многих сферах. Поэтому B2C-опыт стал активно влиять на B2B.

Опубликовано в b2b, b2b-сервисы, CRM, дашборды, дизайн, продуктовая разработка, Управление проектами

читать далее
08
Июл
2026

Low-code IT-экосистема для управления розничной сетью. Часть 2

Продолжаем делиться опытом цифровизации торгово-производственной компании Никамед. В первой части рассказали об основной логике решения, основной логике решения, автоматизации документооборота и Service Desk. Сегодня поговорим об управлении оптовой и розничной торговлей. Техническая реализация Опт: единая клиентская база.

Опубликовано в BPMS, CRM, интеграции api, интеграции сервисов, открытие магазина, портал заявок, преференции, розничная сеть, Управление продажами

читать далее
26
Май
2026

Анти-кейс: внедрили Битрикс24, через полгода клиент вернулся на самописную CRM. Разбор ошибок

Опубликовано в CRM, ROI, анти-кейс, битрикс24, внедрение, малый бизнес, мебельное производство, Смарт-процессы, управление изменениями, управление командой

читать далее
20
Май
2026

Кастомное ПО для бизнеса: как понять, что готовые решения уже не справляются

Привет, это Илья, Технический директор 2PEOPLE IT. В работе я часто сталкиваюсь с автоматизацией, разработкой внутренних систем и ситуациями, когда бизнес пытается подружить между собой CRM, таблицы, чаты и еще пару сервисов, о которых все уже забыли, но отключать страшно. Один из частых вопросов от клиентов: «Нам уже нужна своя система или мы просто не […]

Опубликовано в CRM, ERP, автоматизация бизнес-процессов, бизнес-процессы, внутренние системы, готовые решения, кастомное ПО, разработка ПО на заказ, системный анализ, цифровизация

читать далее
11
Май
2026

Как вернуть управляемую модель бизнеса, когда уходит руководитель отдела продаж

Я, Ирина Чекулаева, обожаю BI и с удовольствием разоблачаю мифы и ищу ошибки в системах бизнес-аналитики. Здесь хочу порассуждать на тему CRM аналитики по результатам реального проекта. Чем дальше, тем очевиднее становится один парадокс, что CRM фиксирует звонки, письма, сделки, статусы, но она не отвечает на главный вопрос: почему продажи происходят или не происходят. Сегодня […]

Опубликовано в bi, CRM, letsplaybi, llm, аналитика, воронка продаж, интерпретатор, ирина чекулаева, сквозная аналитика, хранилище данных

читать далее
11
Май
2026

Почему вы не знаете, как работают ваши продажи: 3 неудобных вопроса

Я, Ирина Чекулаева, обожаю BI и с удовольствием разоблачаю мифы и ищу ошибки в системах бизнес‑аналитики. Здесь хочу порассуждать на тему CRM аналитики по результатам реального проекта. Чем дальше, тем очевиднее становится один парадокс, что CRM фиксирует звонки, письма, сделки, статусы, но она не отвечает на главный вопрос: почему продажи происходят или не происходят. Сегодня у компаний данных больше, чем когда‑либо. Проблема уже не в их отсутствии, а в том, […]

Опубликовано в CRM, letsplaybi, llm, аналитика, воронка продаж, интерпретатор данных, ирина чекулаева, лиды, сквозная аналитика, хранилище данных

читать далее
123.8