TL;DR Расходы на софт измеряются триллионами долларов, но и вендоры, и их клиенты упираются в один и тот же вопрос: как добиться того, чтобы продуктом действительно пользовались. Продукт не создаёт потребность, он может лишь попасть в существующую. Поэтому бесконечная оптимизация характеристик (605 метрик, 104 определения UX) сама по себе ничего не гарантирует. Спросить про потребность напрямую не получится: до появления предмета потребность не названа, и пользователь описывает её через продукты, […]