5 фактов, которые нужно знать интернет-маркетологам о взаимодействии с пользователем

image
Теория поведенческих особенностей пользователя набирает все большую популярность в цифровом мире. Однако зачастую интернет-маркетологи не до конца понимают это понятие и не знают, каким образом оно влияет на их работу.
Дизайнеры пользовательского интерфейса часто сотрудничают с интернет-маркетологами. Хотя бюджет на обе роли обычно выделяется один — на «маркетинг», обязанности и полученные результаты труда этих специалистов существенно отличаются.
В этой статье мы опишем основные аспекты опыта взаимодействия с пользователем и его влияние на работу интернет-маркетологов. (далее…)

Рассчитываем CLV в интернет-магазине

CLV (customer lifetime value) или пожизненная ценность клиента — это объем продаж или суммарная прибыль, которую клиент приносит компании за время сотрудничества (пока покупает продукты и услуги).

Этот показатель может рассчитываться на основе данных по истории CLV клиентов и прогнозирования этого показателя.

image
(далее…)

Drupal — выбор бизнес консультанта

В этой статье как и обящал в 7 лучших инструментов для решения бизнес-задач от бизнес консультанта дженералиста я расскажу почему я выбрал Drupal и чем же он так хорош. Статья написана по мотивам моего доклада на Drupalcamp Moscow 2014.
Моя профессия бизнес-консультант среднего и малого бизнеса. Я работаю со всей компанией в целом, то есть практически со всеми ее частями: веб сайты, оптимизация, 1с, CRM. Все, что я расскажу со своих слов, это мой опыт, который был мной приобретен путем проб и ошибок. Я не боюсь говорить о своих промахах, так как без них не было бы опыта.

Почему я использую drupal для своих проектов?

(далее…)

Для тех, кому влом писать планы

Рекомендую заранее статью про то, как работать в потоке, и статью про спонтанное планирование (для тех, кто ненавидит тайм-менеджмент).

Суть простая — иногда появляются мысли у людей, типа, почему полно книг «Как…», но почти нет «Зачем…». А многие просто страдают от прокрастинации, и пытаются безуспешно жить по методикам, где требуется железная сила воли и организованность — работа по плану.

Ниже немного моих соображений, как быть тем, у кого эта тема не прет, но нужно как-то организовать свои дела.
(далее…)

Почему большие достижения не сделают вас счастливее (и что с этим делать!)

image

Ранее мы уже знакомили вас с переводами статей Chris Bailey, которые он писал по мере развития своего проекта a Year of Productivity — они доступны в нашем блоге в разделе «личная продуктивность».

Сегодня мы хотели бы познакомить вас с выводами Криса о взаимосвязи между продуктивностью и счастьем.

Итак, даем слово Крису! (далее…)

Гон эффективности

Как-то раз я посетил курсы быстрого чтения. В самом начале происходил замер существующей, природной скорости, а в конце обучения — еще один замер, чтобы видно было, за что деньги плачены. Надо было прочесть из длинного текста сколько успеешь и ответить на вопросы, получив некий условный показатель «осмысленного скорочтения». За четыре недели мой тест улучшился почти в 5 раз.

На первом занятии ведущая спросила каждого, зачем пришли, и это было интересно. Кто-то хотел, чтобы его карьера ловчее продвигалась, и верил, что умение быстро и много читать этому поспособствует. Кто-то говорил, что хочет, наконец, ознакомиться подробно со всемирной литературой и боится не успеть, если читать как сейчас. Кто-то (вроде меня) внятной цели не имел, но полагал, что прочитывать толстую книгу за вечер — хорошо. В общем, чушь страшная.

Через несколько лет, когда вел тренинги по личной эффективности, управлению временем и проч., я много раз жалел, что нет у меня права через полчаса после начала тренинга отпустить половину зала по домам. Когда мало-мальски наметан глаз, так хорошо видны люди, которым это занятие ну совершенно бесполезно, и даже вредно. Однако, каждый идет своим путем, и если кому-то кажется, что этот путь слишком извилист и не оптимален, то этот кто-то сам высокомерен и недалек. Некоторые углы срезать невозможно. Некоторые этапы жизни невозможно пропустить. Для множества людей такой этап — воинствующий культ эффективности.
(далее…)

Когда технологии опережают потребности: как думали о развитии ИТ в 1985 году

Когда технологии опережают потребности: как думали о развитии ИТ в 1985 году - 1

Возможности применения персональных компьютеров в бизнесе огромны. В качестве практических подтверждений этих возможностей можно предъявить текстовые процессоры и редакторы таблиц – они стали не просто широко распространенными инструментами профессионалов, но и средствами, от которых начинает зависеть ежедневное ведение бизнеса. Однако, в процессе укрепления текущего положения, для наших современных электронных приложений наступают трудные времена.

Среди этих приложений: телетекст, видеотекс и электронная почта. Первые два из них, по всей видимости, прекратят свое существование, а последнее явно страдает от гораздо более медленного роста, чем предсказывали его сторонники. Причина недостаточно быстрого прогресса заключается в том, что в каждом конкретном случае достижения технологий намного превосходят потребности пользователей.

Рассмотрим телетекст, самое примитивное из трех вышеупомянутых приложений. Телетекст – непрерывная передача информации на экран телевизора. Данные при этом передаются через кадровые импульсы гашения, отделяющие поля, из которых состоят изображения видеотрансляций. (далее…)

Состоялся выпуск образовательной программы для стартапов ABRT-Mangrove CEO Camp 2.0!

Недавно завершился ABRT-Mangrove CEO Camp 2.0, образовательный проект для основателей перспективных стартапов, организованный ABRT Venture Fund, Mangrove Capital Partners, RIS Ventures и бизнес-инкубатором университета ИТМО, при экспертной поддержке Veeam Software. Главной целью проекта CEO Camp является не получение проектами-участниками инвестиций, а акселерация их собственной выручки. «Startup CEO Day» стал «финальным аккордом» тяжелой, но плодотворной восьминедельной работы. На одной площадке встретились эксперты и трекеры, выпускники CEO Camp 1.0 и выпускники CEO Camp 2.0, а также инвесторы, давшие оценку работе участников и самой программе.

Состоялся выпуск образовательной программы для стартапов ABRT-Mangrove CEO Camp 2.0! - 1
(далее…)

Дайджест интересных материалов о создании контента, маркетинге и Growth Hacking #7

Привет, Хабр! Представляю вашему вниманию седьму по счету и последнюю в этом году подборку ссылок на материалы о создании контента, маркетинге и Growth Hacks.

image

Статьи на английском и видеоматериалы помечаются специальными иконками. (далее…)

Как колл-центры используют бихевиоральную экономику, чтобы оказывать влияние на клиентов

Как колл-центры используют бихевиоральную экономику, чтобы оказывать влияние на клиентов - 1

Когда в следующий раз будете дозваниваться в колл-центр, прислушайтесь внимательнее к тому, что говорит ваш собеседник. Велика вероятность того, что вас несколько раз назовут по имени, проявят сочувствие, возможно, извинятся. Приятно думать, что представитель компании действительно волнуется за вас – однако, девушка из колл-центра, вероятнее всего, просто следует написанному сценарию. Как показало наше исследование, использование подобной техники – не всегда удачное решение. В недавней статье для HBR под заголовком "Перестаньте пытаться угодить клиентам", мы рассматривали вопрос того, как клиентский сервис влияет на верность бренду, включая роль управления эмоциональной стороной взаимодействия с пользователями. Ниже приводится несколько дополнительных инсайтов на эту деликатную тему.

Когда речь заходит о коммуникации между представителем колл-центра и клиентом, большинство компаний все еще не может избавиться от подхода, в центре которого лежит выполнение сотрудником обязательно набора действий из некоторого списка. Сначала стандартное приветствие… сверьтесь о списком… три раза повторите имя клиента… еще раз сверьтесь со списком… покажите ему, что вам важна его проблема… еще проверка… спросите, удалось ли полностью решить проблему… сверьтесь еще, и еще, и еще раз. (далее…)