О чем эта статья
Проблемы клиентов живут на проде годами. Поддержка о них знает, аккаунтам они снятся, разработка горит на проектах, а продукт почти не меняется. Клиенты пишут снова и снова, команда выгорает.
Меня зовут Юрий Силантьев, я руководитель практики «ERP и финансы» в К2Тех, отвечаю за проекты внедрения 1С.
В большинстве средних компаний существует служба экономической или собственной безопасности: определены зоны ответственности, выстроены регламенты, выделены средства и силы для контроля. На практике часто отсутствует базовый элемент в виде безопасного и понятного канала обращения к этим подразделениям. Данное упущение является системной уязвимостью, способной нанести ущерб бизнесу. Эта проблема стала очевидной для меня в ходе работы с корпоративным сегментом.
Знакомая картина? Вечер воскресенья. Вы, вооружившись чашкой чая и мотивацией после очередной статьи о продуктивности, открываете свой календарь. Впереди идеальная неделя. Вы любовно раскрашиваете временные слоты:
08:00 — подъем и зарядка (голубой цвет);
09:00–11:00 — Deep Work: сложная архитектурная задача (насыщенный синий);
11:00–11:30 — разбор почты и сообщений (зеленый);
11:30–12:30 — командный синк (желтый)…
Но наступает утро понедельника. Вы садитесь за ту самую «сложную задачу», как вдруг в 10:15 (далее…)
Каждый день из каждого утюга мы слышим про вайб-кодинг и сказки о невероятных возможностях AI. Слышим, что программисты скоро будут не нужны. Да и вообще ИИ заменит всех кожаных, держащих в руках мышку.
Недавно, в одной из соцсетей, наткнулся на короткий пост, в котором автор написал:
«СКАМИНА ДЛЯ АЙТИШНИКОВ
Выглядит так —
(далее…)
Статья написана на основе интервью с Иваном Красноборовым, владельцем компании по печати и пошиву брендированной одежды в Ижевске.
В 2010 году мы с другом открыли печать на футболках в Ижевске. Фотосалоны с их синтетическими футболками не устраивали. Приходишь, тебе дают футболку какую-то, шлёпают картинку — и всё. Хотелось нормальный сервис: хорошие хлопковые вещи, качественная DTG-печать (прямая цифровая печать по ткани), бланковые футболки (заготовки без принтов), которые не стыдно надеть.
Помещение — небольшая комнатушка. Склад футболок, плюс зона обслуживания: приходишь — тут же обслуживают.
Пятница, конец спринта. Команда сдала всё в срок. Клиент доволен. Тишина в радиоэфире. Я смотрю на экран и понимаю: работу затащили, как и всегда, но какой ценой?
Команда не выгорела, а я — да .
Выгорел, следя, чтоб не выгорела команда — иронично.
Ещё когда я был разработчиком, в голове жили два персонажа. Звучит как начало разговора с психотерапевтом, но я объясню:
Первый — назову его Прагматик — говорил примерно следующее: делай минимум, чтоб не уволили. Клиент принял, задача закрыта, все живы — отлично. Иди домой.
Прям китайский мудрец…
