Секреты поддержки клиентов — выпуск №2
Продолжаем раскрывать секреты по улучшению качества работы саппорта. В этой статье речь пойдет о позитивном языке при общении с клиентами, ясном выражении своих мыслей и поиске эффективных каналов связи.
Архив рубрики ‘управление персоналом’
09
Июн
2015
Июн
2015
09
Июн
2015
Июн
2015
Практические советы: как эффективно контролировать сотрудников в it-отделе?
Все мы задумываемся о том, как нам открыть своё дело, как создать успешную компанию или что-нибудь грандиозное. Могу сказать, однозначно, для того, чтобы сделать что-то большое и успешное, нужна хорошая команда. Но как создать такую команду? В данной статье я постараюсь раскрыть, как мы работаем со своей командой, и как благодаря совместным усилиям достигаем хороших […]
09
Июн
2015
Июн
2015
Как я уволил половину команды
Увольнение часто становится неприятной и болезненной проблемой не только для сотрудника, а и для его руководителя. Когда же дело доходит до массовых увольнений — тушите свет… или танцуйте и ешьте сладкое. Именно так поступил CEO и сооснователь Close.io. А потом написал об этом статью. А потом мы в Alconost ее перевели. Одна из самых сложных […]
05
Июн
2015
Июн
2015
Бен Хоровитц: Карьерные советы, вестинг и опционы
Cтэнфордский курс CS183B: How to start a startup. Стартовал в 2012 году под руководством Питера Тиля. Осенью 2014 года прошла новая серия лекций ведущих предпринимателей и экспертов Y Combinator: [ 1-3 ] Стартап и его команда: Y Combinator и Facebook Сэм Альтман и Дастин Московитц: Как и зачем создавать стартап? Сэм Альтман: Как сформировать команду […]
03
Июн
2015
Июн
2015
Бен Хоровитц: Увольнения, повышения и переводы по службе
Cтэнфордский курс CS183B: How to start a startup. Стартовал в 2012 году под руководством Питера Тиля. Осенью 2014 года прошла новая серия лекций ведущих предпринимателей и экспертов Y Combinator: [ 1-3 ] Стартап и его команда: Y Combinator и Facebook Сэм Альтман и Дастин Московитц: Как и зачем создавать стартап? Сэм Альтман: Как сформировать команду […]
31
Май
2015
Май
2015
Игра престолов. Уроки лидерства
Игра престолов — отличная сага и достойная подражания экранизация, перешедшие в явление массовой культуры со всеми присущими ему атрибутами. Когда Джордж Мартин писал цикл романов «Песнь Льда и Пламени», вряд ли в его целях было вплести в повествование советы для бизнесменов и предпринимателей, но так уж случилось что они там есть. В данном случае я […]
29
Май
2015
Май
2015
Как собрать команду мечты без денег. Опыт FlowWow.com
В прошлом выпуске вы увидели, как можно проверить идею быстро и без денег. Это просто и даже интересно. Сегодня я расскажу вам, как я собрал команду мечты – команду Flowwow, расскажу об ошибках, которые часто допускают и особенностях подбора сотрудников на примере своей истории. О том, где искать сотрудников. После Tolstoy Startup Camp нам неожиданно […]
25
Май
2015
Май
2015
Как Coursera конкурирует с Google и Facebook за лучшие таланты (часть 1)
© photo by firstround.com Когда Джон Чанкути (John Ciancutti) присоединился к Netflix в 1999 году, команда сервиса состояла из четырех инженеров. Пару лет спустя, он стал техническим руководителем, чем ранее, само собой, никогда не занимался. С новой должностью пришли и новые обязанности — наём новых технических сотрудников. Трудно себе представить, но в то время Netflix […]
25
Май
2015
Май
2015
Прокачиваем навыки поддержки клиентов — выпуск №1
Качественная поддержка клиентов — одна из ключевых составляющих успеха любого бизнеса. Однако мало кто знает, как создать первоклассную службу поддержки. Исключительно вежливого общения с клиентами недостаточно. Сотрудникам нужно овладеть массой приемов, и только тогда они станут мастерами поддержки. Чтобы помочь вам в этом, с сегодняшнего дня мы начинаем цикл статей, в которых будем делиться полезными […]
24
Май
2015
Май
2015
Руководство: Как построить слаженную команду?
Фото офиса MailChimp Прим. перев.: История и подходы дизайн-студии, подготовившей оригинал текста, пригодятся в работе стартапам и рабочим группам. Нюансы, отмеченные в посте, действительно здорово влияют на работу в команде, их без них не обходится жизнь существенной части проектов. [О том, как и каких людей подбирать в команду стартапа, вы можете прочитать в нашем свежем […]