Архив за Сентябрь, 2016

07
Сен
2016

Где больше заботятся о клиентах: в сфере ИТ услуг или ремонта кондиционеров? Исследование каналов обращений в Help Desk

Прошедшей зимой мы провели исследование сайтов небольших ИТ аутсорсеров по всей России в рамках которого изучали способы взаимодействия компаний со своими клиентами. Результаты нас, мягко говоря, расстроили. Мы надеялись, что кризис встряхнул игроков на рынке и заставил стать более клиентоориентированными в части организации удобных каналов обращения в службу поддержки и регистрации заявок. Реальность оказалось отрезвляющей: […]

Опубликовано в CRM-системы, Help Desk Software, helpdesk, service desk, Блог компании Okdesk, исследование рынка, исследования в ит, клиентское обслуживание, Развитие стартапа, сервисное обслуживание

читать далее
06
Сен
2016

Agile или Lean: Ага ага, какая разница-то?

Является ли Agile аналогичным Lean? Когда люди говорят “agile”, подразумевают ли они на самом деле Scrum? Или люди все еще используют разные типы agile и почему? Получая много вопросов в прошлом, я решил расставить все точки над “и”.

Опубликовано в Agile, lean, управление продуктом, Управление проектами, Управление разработкой

читать далее
06
Сен
2016

Рабочий вопрос: почему западным IT-компаниям интересны сотрудники-аутисты

Не так давно мы, как IaaS-провайдер, начали рассказывать о мифах [Часть 1, Часть 2], которые сложились вокруг облачных технологий, и постарались их развеять. Сегодня мы поговорим о том, как и почему крупные западные IT-компании начали обращать особое внимание и ценить уникальные возможности своих сотрудников с расстройствами аутистического спектра вообще и синдромом Аспергера в частности. / […]

Опубликовано в 1сloud, hr-процесс, Блог компании 1cloud.ru, команда стартапа, Развитие стартапа, управление персоналом

читать далее
06
Сен
2016

4 вора продуктивности

Представление о том, от чего придется отказаться ради получения вожделенного — это половина понимания собственных желаний. Чтобы больше ваших мечтаний исполнилось, а все ненужное осталось в стороне, избавьтесь от четырех похитителей продуктивности. Приступим…

Опубликовано в GTD, Блог компании TESTutor, вредные привычки, жизненный опыт, здоровье, полезные привычки, полезные советы, продуктивность, работа над собой, саморазвитие, самосовершенствование, успешные люди, хаос

читать далее
05
Сен
2016

Apple против криптовалюты Dash: на кону приватность

Технологию криптовалют прозвали «Интернетом денег», и они на самом деле выступают собственно деньгами для Интернета. Криптовалюты живут и дышат в Интернете, они не могут функционировать без него. Сегодня «быть в Интернете» — означает быть доступными на мобильных устройствах, и без мобильных устройств криптовалюты стали бы значительно ограничены в использовании. Никто не будет носить с собой компьютер или […]

Опубликовано в Apple, bitcoin, Dash, Jaxx, анонимность, бизнес-модели, венчурные инвестиции, Законодательство и IT-бизнес, приватность, Развитие стартапа, Управление проектами

читать далее
04
Сен
2016

Опрос: Программист и зарплата

Существуют разные подходы к определению размера зарплаты программистов. Три возможных варианта: Фиксированное количество рабочих часов в неделю. Фиксированная зарплата (оклад). Программист, если он хочет, может работать больше, но зарплата от этого не увеличивается Зарплата определяется затраченным временем. Часовая ставка меньше, чем в предыдущем варианте, но можно отработать больше и зарплата будет больше Фиксированное количество часов […]

Опубликовано в бизнес-модели, зарплата программиста, мотивация сотрудников, Развитие стартапа, управление персоналом, Управление проектами, Управление разработкой

читать далее
03
Сен
2016

Договорённости о коммуникациях

Поделиться принципами, используемыми в нашей компании, я решил после прочтения статьи, которая мне показалась весьма разумной — «Письмо в студию»: 5 правил общения удалённых разработчиков от CSSSR. Я не являюсь автором, скорее собирателем и систематизатором элементов корпоративной культуры нашей компании, которые относятся к области IT-коммуникаций. Формирование этой модели начиналось до моего прихода, развивается вместе с […]

Опубликовано в outlook e-mail, управление персоналом, Управление проектами

читать далее
01
Сен
2016

Dash — блокчейн, который уже не остановить

В 2008 году некто, назвавшийся Сатоши Накамото, опубликовал документ под названием «Биткойн: одноранговая сеть системы электронной наличности». В то время мало кто понял о чём речь, но этот документ изменил мир навсегда. Блокчейн-проекты, вдохновлённые оригинальным экспериментом Сатоши под названием «Биткойн», стали появляться повсюду регулярно. Большинство из этих проектов являются всего лишь клонами Биткойна с небольшими […]

Опубликовано в bitcoin, Dash, бизнес-модели, блокчейн, венчурные инвестиции, криптовалюта, Развитие стартапа, управление продуктом, Управление проектами

читать далее
01
Сен
2016

Как школа Skyeng создала собственную CRM из подручных средств

Разработка собственной системы управления взаимоотношениями с клиентами не была нашей изначальной целью. Все силы мы бросили на разработку собственной образовательной платформы, но когда начали появляться первые клиенты – ученики школы – ведение собственной CRM стало насущной потребностью. Мы начали с готовых и общедоступных инструментов типа Google Docs, постепенно добавляя собственные наработки, пока не обнаружили, что […]

Опубликовано в CRM-системы, Блог компании Онлайн-школа английского Skyeng, обучение онлайн, поддержка клиентов, Развитие стартапа, удаленное администрирование, управление персоналом

читать далее
1.456