Архив рубрики ‘service desk’

25
Июл
2016

Какие функции должны быть в Help Desk системе для сервисной компании или когда одного учета заявок недостаточно?

Системы обработки заявок по умолчанию называют Help Desk. В общем случае, классические хелпдески предоставляют возможности по регистрации запросов от клиентов и контроля за их исполнением. Этого достаточно на самых ранних стадиях зрелости компаний. Но со взрослением бизнеса приходит понимание, что для дальнейшего роста одного только учета заявок — мало. Встает вопрос: какое средство автоматизации выбрать, […]

Опубликовано в customer support, help desk, Help Desk Software, helpdesk, service desk, Блог компании Okdesk. Help Desk и CRM для сервисного бизнеса, Развитие стартапа, сервисное обслуживание, сервисный бизнес, служба поддержки, управление продуктом

читать далее
04
Июл
2016

Улучшение дизайна сервиса в модели IaaS

/ фото Juhan Sonin CC Постоянно меняющиеся требования, предъявляемые к облачной инфраструктуре, ведут к необходимости проработки новых бизнес-моделей и создания архитектурных решений. Это позволяет постоянно повышать уровень защищенности и управляемости данных. В нашем блоге на Хабре мы уже писали о решениях и сервисах для управления данными и организации резервного копирования в облако IaaS-провайдера. Сегодня нам […]

Опубликовано в IaaS, itil, service design, service desk, Блог компании ИТ-ГРАД, ит-град, Управление e-commerce, Управление проектами, Управление разработкой

читать далее
19
Апр
2016

4 ключевых задачи бизнеса и чем поможет клиентский портал сервисной компании

Цель любого бизнеса (помимо того, чтобы сделать мир лучше) — зарабатывать. На верхнем уровне для достижения данной цели необходимо решение задач по 4 направлениям (о них по катом). К сожалению, относительно жирные последние 10-12 лет сместили фокус исключительно в область продаж, привлечения новых заказчиков и повышения среднего чека. Другими задачами практически весь средний и малый […]

Tags: , , , ,
Опубликовано в customer service, customer support, help desk, service desk, бизнес-модели, Блог компании Okdesk. Help Desk и CRM для сервисного бизнеса, Развитие стартапа, Управление продажами, Управление проектами

читать далее
30
Мар
2016

Исследование каналов обращения в Help Desk среди ИТ сервисных компаний России

Последние 8 лет в России ознаменовались взрывным ростом интереса к построению продаж, организации соответствующих процессов, внедрению CRM-ок, использованию сервисов и систем, которые по маркетинговым заявлениям «Удвоят продажи», «на 300% увеличит конверсию» и т.д. Быстрые победы — вот чего хотели владельцы компаний и инвесторы. При этом в погоне за очередным “лидом” многие забыли о том, что […]

Tags: , , , , , , ,
Опубликовано в customer support, help desk, okdesk, service desk, Блог компании Okdesk. Help Desk и CRM для сервисного бизнеса, исследование предметной области, Исследования и прогнозы в IT, ит-аутсорсинг, ИТ-услуги, Развитие стартапа, тех.поддержка, управление продуктом, Управление проектами

читать далее
09
Июн
2014

Опыт получения международного значка, или зачем сертифицировать ПО

«Раньше это был просто значок, который при желании могла получить любая ITSM-система, лишь бы соответствовала процессам ИТИЛ» (цитата с одного форума) Да, именно такие расхожие мнения можно услышать при обсуждении новости о получении сертификата производителем программного обеспечения или всего процесса сертификации ПО в целом. Хочется надеяться, что со временем таких реплик станет меньше, а ценность […]

Tags: , , , , ,
Опубликовано в Help Desk Software, helpdesk, itil, itsm, naumen, service desk, Блог компании Naumen, сертификация ПО, Управление проектами

читать далее
21
Май
2014

Как запустить Service Desk из коробки?

ITIL®[1] — библиотека книг в которых подробно и всесторонне описываются различные «хорошие» практики управления ИТ-услугами (IT Service Management). У книг ITIL разные авторы, описанные в них процессы и рекомендации никто между собой не согласовывал, так что любимый тезис специалистов по ITIL — ITIL нельзя внедрить, только адаптировать. Логическим выводом из этого будет то, что ITSM-решение […]

Tags: , , , ,
Опубликовано в Help Desk Software, helpdesk, itil, itsm, itsm365, service desk, Блог компании ITSM 365, Управление проектами

читать далее
19
Сен
2013

Киевская ITSM встреча 26 сентября

С каждым днем, новым заказчиком и новой линейкой продуктов бизнес все больше хочет быть уверен в стабильности и эффективности IT-решений которые он использует. Даже небольшие сбои могут стать критичными в не удобный момент, не говоря уже об инструментах которыми сотрудникам не удобно пользоваться. Любой сервис требует тщательной подготовки и проверки, прежде чем его начнут полноценно […]

Tags: , , , ,
Опубликовано в itil, itsm, service desk, Блог компании Инфопульс Украина, мероприятия, Оценка и экспертиза IT-проектов, Управление проектами

читать далее
14
Май
2013

Киевские ITSM встречи

Требования и зависимость любого бизнеса от IT-сервисов продолжает расти. В этой ситуации крайне важно, чтобы IT-департаменты и организации могли повышать свою эффективность и эффективность своих сервисов — только так бизнес может оставаться конкурентно-способным, а качество сервисов и продуктов — высоким. ITSM говорит о том, что улучшать сервисы необходимо постоянно и каждый несёт ответственность за это. […]

Tags: , , , ,
Опубликовано в itil, itsm, service desk, Блог компании Инфопульс Украина, мероприятия, Оценка и экспертиза IT-проектов, Управление проектами

читать далее
12