Установка системы учета рабочего времени: попробовать на себе

image

Начну с предыстории. В компании руководитель хотел знать, чем занимаются подчиненные в рабочее время. Следить за компьютерами сотрудников поручили сисадмину, но делать это приходилось топорно и не всегда этично.

Наконец, терпение админа лопнуло и он предложил установить систему учета рабочего времени. Да не простую, а такую, чтоб сама анализировала, сколько времени сотрудники “балду пинают”, а сколько “делом заняты”. Да-да, согласен с вами, недобрый то был сисадмин. Испортил жизнь сотрудникам, теперь начальство узнает, сколько времени они проводят в любимых ЖЖешечках и соцсеточках. Но это другая история.

Исходные требования к системе:

– чтоб не тормозила на большом количестве ПК (к примеру, 200 машин с перспективой добавления еще около 100);
– чтоб была максимально автоматизированна;
– чтоб данные хранились на внутреннем сервере (не любит руководство облака ни в каком виде);
– чтоб удобно работать и не долго учить менеджеров пользоваться;
– ну и “соль-перец по вкусу”, то есть другие полезные функции не возбраняются.
(далее…)

Внедрение TestLink — основные шаги от идеи на внедрение до своего лого в отчетах

Завершив внедрение ТестЛинк в компании, где я сейчас работаю, решил рассказать про шаги, которые мне пришлось выполнить перед тем как начать создавать аккаунты пользователей (т.е. дать им доступ к системе). Хотелось, чтобы тестировщики увидели нечно приятное и хотя бы создающее ощущение законченности.

Все шаги, кроме первичной установки, делал я сам. А это означает, что настройка TestLink — не ракетные технологии и подвластна любому менеджеру (и не только).

Ниже вы узнаете о следующем:
1) Что запросить у того человека, который будет устанавливать TestLink.
2) Что желательно настроить (самому или кого-то попросить) после установки TestLink.
3) Как сделать перевод не переведенных элементов UI и использовать его в TestLink.
4) Как перенести тесты из XLS в TestLink.

В этой статье я не рассказал про следующие вещи, которые необходимо или желательно сделать при внедрении TestLink:
1) интеграция с bug (issue) tracking системами.
У себя я настроил интеграцию с Redmine именно со стороны TestLink (так как включение не протестированных нами плагинов в корпоративный Redmine было бы очень рискованно и долго).
2) создание своих шаблонов для отчетов (не делал пока).
3) использование TestLink в рамках бизнес-процессов вашей компании.
4) обучение работе с TestLink.
(далее…)

Инь и ян в разработке ПО. Диалектика программирования

Инь и ян в разработке ПО. Диалектика программирования «Если два коммуниста не могут договориться друг с другом, значит, один из них враг»
(с) Л.Берия

… Или оба, — добавлю я от себя.

В программировании много противоречий. Например, память/быстродействие, качество/трудоемкость, сопровождаемость/сроки. Но эти противоречия скорее технические, с которыми мы как-то научились справляться. А есть еще противоречия психологические, которые образуют целое лишь в своем единстве и служат залогом гармонии в проекте.

Когда-то давно я писал, что программист должен сочетать в себе легкость и полет таланта Моцарта с усидчивостью и скрупулезностью Сальери.

С одной стороны, программист работает с абстракциями. Ему приходится держать в голове гораздо больше абстракций, чем любому ученому. Абстракции сопутствуют программисту на всех уровнях разработки программы от описания ее целей до исполняемого машинного кода. И этих уровней могут быть десятки. И на каждом уровне абстракций их деталей становится все больше и больше.

С другой стороны, программист должен обладать маниакальной усидчивостью, сосредоточенностью и упорством для перебора всех возможных вариантов поведения своих абстракций и доскональной проработки всех деталей. Проработка должна быть абсолютно точной и не должна содержать ни одной ошибки, неправильного, лишнего или отсутствующего символа исходного кода (а это порой сотни тысяч и миллионы строк).

Но только этим, разумеется, действие второго закона диалектики «Единство и борьба противоположностей» в разработке ПО не ограничивается.
(далее…)

10 ответов на вопросы по работе с заказчиком

После прошедшего PM-Weekend удалось поймать selikhovkin и попросить записать несколько видео по самым популярным вопросам про управление проектами. Сегодня — первое видео:

10 ответов на вопросы про работу с заказчиком

В рамках видео Иван тезисно раскрыл следующие вопросы:

  1. Как заинтересовать бизнес в повышении зрелости системы управления?
  2. Методы по формированию ожиданий у заказчика по проекту и их использование
  3. Как понять, что хочет заказчик?
  4. Как удерживать заказчика от раздувания требований?
  5. Как научить заказчика доверять разработчику?
  6. Какие методики/методологии ведения проектов и общения с заказчиком существуют?
  7. Саботаж сотрудников заказчика (как бороться)?
  8. Как сообщить заказчику, что проект идет не по плану, какие фразы использовать, как сгладить впечатление?
  9. Особенности работы с гос.заказчиками
  10. Что делать менеджеру на проекте, который заказчик пускает на самотек?

(далее…)

Техподдержка всего мира: да, да, вот эти ребята

Не так давно в корпоративном блоге компании Veeam была опубликована статья про отдел технической поддержки, где, к сожалению, весьма сухо было описано наше замечательное подразделение. Нам такое положение дел не по нраву, и мы решили попробовать ситуацию исправить. А мы — это инженеры работающие в этом самом отделе, находящиеся на самом острие атаки клиентов и разбирающие по винтикам самые сложные инфраструктуры в поисках истины прежде, чем присвоить обращению статус бага и потревожить покой R&D. Весь текст ниже был написан инженером, одобрен его коллегами, отредактирован ими, и даже опубликован он тоже инженером техподдержки Veeam. Да и недавняя заметка, была на удивление хорошо принята хабражителями.

Изначально пост задумывался как описательный, потому что нам просто захотелось показать, что техподдержка может быть не только унылым колцентром с туговатыми операторами, но и местом, где работают профессионалы своего дела, а сотрудник техподдержки никогда не должен по дефолту считатьcя низшим звеном развития в IT индустрии. Но в итоге, повествование получилось несколько пиарным и поскольку планов публиковать его в профильном блоге нет, а скорее наоборот, то нам кажется это его несомненный плюс.

Поэтому позвольте представить вам совершенно иной взгляд, идущий из самого нутра крупной российской софтверной компании, на то как может и должна работать техподдержка, как дружат гуманитарии с технарями и почему мы регулярно получаем от клиентов письма с благодарностями, в которых используются фразы “You guys rock” и “You are the best technical support I have ever seen”
(далее…)

Как я 9 лет строил сеть в Астрахани

Как я 9 лет строил сеть в Астрахани
Половодье и контейнер базовой станции

Доброе утро! Меня зовут Илья, в 2002 году я начал инженером по обслуживанию базовых станций (тогда их было целых 14 штук на 10 сайтах), в 2004-м стал техническим директором филиала, а сейчас, с 2013-го, руковожу «Билайном» по всей области.

Как я 9 лет строил сеть в Астрахани
Это типичный рельеф пригорода. Гнездиться здесь негде, поэтому пустельга, кобчик, степные орлы и канюки-курганники и птицы помельче очень часто встречаются между высоковольтных изоляторов.

Природа

Начнём с природы. Область делит пополам Волга, и на несколько месяцев в году она выходит из берегов, разливаясь по степи. В дельте тысячи озёр и островков, что сказывается как на доступности БС, так и на сложностях с электропитанием и качественными транспортными каналами.

Летом у нас очень сильная жара (южный регион РФ), требующая хорошего охлаждения оборудования. Также у нас много пыли и мошки, плотно забивающей фильтры воздушных систем. А под прохладными контейнерами любят пережидать день степные животные — мыши, суслики, иногда змеи. (далее…)

Как вирусное видео захватило мир: в главных ролях Сергей Брин, Билл Гейтс, Марк Цукерберг, Тим Кук, Майкл Делл, Марисса Майер и другие

Как вирусное видео захватило мир: в главных ролях Сергей Брин, Билл Гейтс, Марк Цукерберг, Тим Кук, Майкл Делл, Марисса Майер и другие Флешмоб ALS Ice Bucket Challenge захватил весь мир за считанные дни и заслужил звание pr-акции года. Условия флешмоба: если вам бросили вызов, вы должны окатить себя ледяной водой из ведра, и заснять процесс на видео, а в конце передать эстафету нескольким друзьям. Если вы выполнили задание, сумма пожертвований на исследования заболевания БАС (боковой амиотрофический склероз) для вас — $10, если не решились — $100. На сегодня в нем уже приняли участие такие звезды мировой IT-индустрии, как Сергей Брин, Билл Гейтс, Марк Цукерберг, Тим Кук, Майкл Делл, Марисса Майер и многие-многие другие. Мы хотим поделиться мыслями Аарона Фридмана на тему того, почему именно эта кампания захватила мир, фактически став вирусом №1. Статья написана от первого лица. Ко мнению эксперта по маркетингу и SEO мы добавили несколько видео российских участников флешмоба. Наслаждайтесь!

(далее…)

Диктофон как папка «Входящие» в системе GTD

GTD – самая проверенная временем система тайм-менеджмента. Но есть в ней одно тонкое место…

GTD требует вносить в папку «Входящие» все: мысли, контакты, дела и т. д… Люди записывают что-то более-менее важное, а мелкие дела и информацию оставляют в голове. Здесь и начинаются проблемы. (далее…)

Жалуйтесь на здоровье: как мы поняли, что главное — это саппорт

Один из самых надежных способов потерять веру в победу добра над злом и возненавидеть человечество — устроиться на работу в техподдержку. Саппорт — уж точно работа не для слабаков. Пока ваши коллеги генерят идеи и разрабатывают разные клевые штуки, вы в техподдержке проходите все круги ада. Вас будут обзывать полными придурками и криворукими недоумками, обвинять в том, в чем вы не виноваты, и просить о том, чего вы сделать не в состоянии.

Жалуйтесь на здоровье: как мы поняли, что главное — это саппорт

Техподдержка финансового сервиса в этом смысле выделяется даже на общем фоне, потому что тут ведь речь идет о самом важном — о деньгах. И не дай бог вам сделать что-нибудь не то с деньгами ваших пользователей (или им со своими деньгами, но с помощью вашего сервиса — мы писали в прошлый раз, что больше половины проблем с переводами происходят из-за невнимательности пользователей). Пощады не ждите, получите по полной.

Жалуйтесь на здоровье: как мы поняли, что главное — это саппорт

Читая подобные сообщения, легче всего прийти к выводу, что эти «рассерженные горожане», скажем так, небольшого ума люди. А значит, не стоит обращать на них много внимания, ведь не для них вы делаете ваш суперсервис (а для хороших, дружелюбных, умных). Но такая стратегия до добра не доведет.

Поначалу большинство стартаперов думают только о том, как сделать работающую вещь и рассказать о ней хорошим людям. Но, если сразу не наладить хороший саппорт, получится парадокс: вы будете тратить деньги на то, чтобы заставить людей попробовать сервис, игнорируя при этом тех, кто уже им пользуется.

Зачем привлекать новых пользователей, когда лучше удержать старых? Мы в UBANK в свое время полностью пересмотрели организацию работы техподдержки, сделав ее одним из приоритетных направлений для компании. И в этом посте решили поделиться несколькими простыми принципами, которые помогли нам наладить эффективную работу саппорта. (далее…)

Software Project Management Conference: почему важно не пропустить главную конференцию, посвященную управлению ИТ проектами

Салют коллеги!
20-21 февраля 2015г. в Москве в ивент-холле «Инфопространство» пройдет 4-я международная конференция, посвященная управлению ИТ проектами и продуктами — Software Project Management Conference (SPM Conf).
image

Мы уже начали публикацию первых докладов и вас ждет масса интересного и профессионального контента. Приглашаем поделиться знаниями, выступив с интересным докладом. Докладчики участвуют в конференции бесплатно!

Ну а пока о конференции словами участников.

Почему надо участвовать в конференции

О пользе и ценности участия

(далее…)