На прошлой неделе был у стоматолога и нотариуса. Спокойно, это не связанные друг с другом посещения, так совпало просто. И вот что заметил: даже в оффлайн услугах моё поведение как потребителя, такое же, как и в онлайн сервисах. Когда мне было нужно и удобно, я обзвонил стоматологии и нотариусов, и выбрал тех, кто сможет принять сейчас или в ближайшее время.

Можно предположить, что уровень сервиса будет хуже, чем у тех, у кого запись забита надолго вперед, но, во-первых, я не проводил сравнение, во-вторых, уровень сервиса был достаточным для того, чтобы мне понравилось, и я остался доволен.

(далее…)