Привет, Хабр!

Меня зовут Александра Васильева, я руковожу группой BIM-поддержки в ПИК Технологии.

В этой статье я расскажу:

• что такое BIM-поддержка в ПИК и почему это не просто «техподдержка САПР» (системы автоматизированного проектирования);

• для кого мы работаем, какие задачи проектировщиков закрываем и зачем изучаем их боли;

• как устроен сервис: от приёма заявки до системной профилактики;

• какие метрики и дашборды используем, чтобы не тушить пожары, а предотвращать их;

• и почему по-настоящему эффективная поддержка — это та, куда почти не обращаются.

(далее…)