Win-win или почему важно работать с подрядчиком как с партнером. Неочевидные плюсы и правила
Хорошо, когда подрядчик делает то, что просили. Но гораздо лучше, когда он делает то, что действительно нужно.
Архив рубрики ‘лояльность клиентов’
28
Апр
2026
Апр
2026
25
Дек
2025
Дек
2025
Нелояльная лояльность
Новая история от продуктового лидера, который строил-строил лояльность, да так и не достроил. 1. Когда цифры говорят «да», а сердце — «нет» Долгое время я верил, что лояльностью можно управлять.
07
Ноя
2025
Ноя
2025
B2B-отношения: лояльность через клиентские данные
Елена Орлова Директор по стратегическому развитию портфеля продуктов «Авандок» в компании «КОРУС Консалтинг»
17
Ноя
2014
Ноя
2014
Борьба за покупателя или как купить лояльность?
Сейчас на многих специализированных интернет-ресурсах, конференциях и тренингах только и говорят, что классические маркетинговые инструменты в розничной торговле вроде прямых скидок, накопительных и бонусных программ, уходят в прошлое. Фразы: “скидками не удержишь покупателя”, “скоро никто не будет носить дисконтные карты” и вопросы типа “у вас нет CRM и digital-маркетинга? И к вам еще ходят покупатели?” […]
03
Дек
2013
Дек
2013
Ключевые показатели качества обслуживания клиентов в ритейле и сфере услуг
Для эффективного управления качеством обслуживания клиентов, кроме метода Тайного Покупателя (Mystery Shopping), позволяющего оценивать обслуживание с точки зрения корпоративных стандартов, не менее важно проводить опрос реальных клиентов. Это можно делать различными способами, например, с использованием веб-опросов, опросов по почте, с привлечением интервьюеров, опрашивающих клиентов в торговом зале. В последнее время активно развивается технология опроса, в […]