В прошлый раз мы говорили о фундаменте — о том, как важно уметь принимать критику, чтобы тебя самого было не страшно критиковать. Мы выяснили, что 93% менеджеров верят в пользу негативной обратной связи, но только 27% реально её дают. Остальные либо молчат, либо так дают обратную связь, что становится только хуже.
Привет, Хабр! В очередной раз, столкнувшись со «странностями» в поведении коллег, я решил написать этот краткий, но, по всей видимости, необходимый гайд. Когда мы рассуждаем о важности развития софт-скиллов, мы, чаще всего, говорим как о чем-то совершенно абстрактном, чему трудно придать форму простого алгоритма. На собеседованиях мы очень субъективно оцениваем умение кандидатов общаться. Однако, вполне […]
В статье рассматривается ситуация, когда человек осознанно развивает свои слабые стороны, учится быть публичным и становится успешным в своей ИТ-деятельности. Трансформация из интроверта в амбиверта в ИТ. Приводятся кейсы Алексея (Senior Business Analyst) и Марины (Tech Lead разработчика), реализовавших свой уникальный потенциал. Немного прикоснемся к теме нетипичного аутизма. Нетипичный аутизм, в смысле исчезнувший или полностью […]
Продолжаем раскрывать секреты по улучшению качества работы саппорта. В этой статье речь пойдет о позитивном языке при общении с клиентами, ясном выражении своих мыслей и поиске эффективных каналов связи.