ITSM: мифы и суровая реальность

ITSM живет с нами уже 30 лет. За это время многое изменилось: технологии, версии ITIL, бюджеты на реализацию. Что осталось неизменным — так это завышенные ожидания, которые часто идут вразрез с реальностью.
Напомню, что ITSM (Information Technology Service Management, Управление ИТ-услугами) (далее…)