10
Май
2016

Можно ли улучшить работу call-центра с помощью IVR?

Распространенная проблема для бизнеса — в call-центре не хватает операторов. Руководство не хочет увеличивать бюджет и нанимать новых специалистов, а поэтому устанавливает IVR (Interactive Voice-Response) — интерактивную систему предварительно записанных ответов оператора.

С точки зрения бизнеса кажется, что такая система серьезно разгрузит операторов. Она и работает 24/7, и зарплату не просит, и вполне себе может дать нужную информацию клиенту, не задействуя специалиста. Ну а клиенты как должны быть довольны! Им больше не нужно слушать десятиминутные midi-мелодии и устаревшие хиты в ожидании оператора, да и повторять свою проблему снова и снова по цепочке каждому специалисту не придется. Система запомнит сама. Говорите, хорошая вещь, ваша IVR? Надо брать.

(далее…)

Метки: , , , , ,
Опубликовано в customer experience, ivr, ux, Блог компании Собака Павлова, голосовые интерфейсы, клиентский сервис, повышение конверсии, Развитие стартапа, телефон, Управление e-commerce, Управление продажами

читать далее
10
Май
2016

Best practice проектов автоматизации бизнес-процессов от профессионала. Часть 2

Best practice проектов автоматизации бизнес-процессов от профессионала. Часть 2 - 1

Андрей Кочетков – Руководитель консалтинговых проектов «Консист Бизнес Групп»*

Во второй части статьи руководитель консалтинговых проектов «Консист Бизнес Групп» Андрей Кочетков поделится успешными практиками, которые используются при внедрении информационных систем (ИС) на стадиях обследования бизнес-процессов, подготовки концепции автоматизации, разработки ТЗ. Материал содержит описание кейса по проекту внедрения ИС в компании diHouse – крупном оптовом дистрибуторе. Также рекомендуем ознакомиться с первой частью данной публикации, которая была размещена ранее на страницах нашего корпоративного блога. (далее…)

Метки: , , , , ,
Опубликовано в best practice, бизнес-модели, Блог компании ГК «Современные технологии управления», консалтинг, Монетизация IT-систем, описание бизнес-процессов, оптимизация бизнес-процессов, разработка технического задания, Управление проектами, управление проектом

читать далее
10
Май
2016

Инвестируй в развитие

image

В последние два года сектор ИТ хорошо подрос за счет девальвации рубля. В основном выиграли компании, которые получают выручку в валюте. Так, благодаря изменению курса, некоторые наши клиенты легко удвоили обороты и перешагнули ограничение в 60 млн. рублей для применения УСН. Заметив успех конкурентов, другие спешно стали переориентироваться на зарубежный рынок.

Мы не остались в стороне от общего процесса, так как давно занимаемся сопровождением внешнеэкономической деятельности. Пришло время поделиться собственными наработками, чтобы они стали доступны широкой аудитории. С результатами работы можно уже сейчас ознакомиться Магазине готовых решений, а под катом краткое описание новых возможностей. (далее…)

Метки: , ,
Опубликовано в agreement, Блог компании АйТи-Лекс, Законодательство и IT-бизнес, зарубежный контракт, международный договор, патентование, Развитие стартапа, Финансы в IT

читать далее
10
Май
2016

Почему портфельная компания EMC Pivotal утаила $400 млн при оглашении результатов инвестиционного раунда

В четверг разработчик программного обеспечения Pivotal Software подвел итоги своего раунда финансирования. Стартап сообщил, что привлек $253 миллиона от инвесторов, среди которых такие компании, как Ford и Microsoft. Благодаря этому оценка стартапа выросла до $2,8 миллиарда.

Автогигант Ford Motor вложил в стартап $182,2 миллионов. В рамках инвестиционной сделки между Ford и Pivotal в США и Европе будут открыты совместные лаборатории, в которых будут работать инженеры обеих компаний.

Pivotal специализируется на создании инструментов быстрой разработки приложений и оказании сопутствующих консультационных услуг. Pivotal является одним из основных разработчиков PaaS-платформы Cloud Foundry — коммерческой версии одноименного проекта с открытым исходным кодом. В 2012 году значительную долю в компании приобрела корпорация EMC, стоимость той покупки не раскрывалась. 10% стартапа также владеет General Electric.

Однако издание Techcrunch со ссылкой на документы SEC сообщило, что на самом деле Pivotal получил $653 миллиона. Куда исчезли оставшиеся $400 миллионов? (далее…)

Метки: , , , , , , , ,
Опубликовано в Dell, EMC, pivotal, венчурные инвестиции, инвестиции в стартапы, облачные технологии, Развитие стартапа, раунд финансирования, Сделки, слияния компаний, Финансы в IT

читать далее
10
Май
2016

5 лучших русских бизнес-тренеров

Мы собрали информацию о наиболее популярных в России ораторах, подкрепили ее видео-примерами их деятельности. Читайте и делайте выводы, господа.

5 лучших русских бизнес-тренеров - 1
Если вы ищете бизнес-тренера для своей команды или намерены сами развивать собственный бизнес, работы бизнес-тренеров, имена которых указаны ниже, станут для вас полезным материалом.
(далее…)

Метки: , , , , , , ,
Опубликовано в callback, cashmyvisit, бизнес, Блог компании Cashmyvisit, интернет-маркетинг, маркетинг, продвижение, сервис, тренер, Управление продажами, управление продуктом, Управление проектами

читать далее
10
Май
2016

За и против: работа на дому

image

Если вы трудитесь в области, позволяющей работать из дома, то вам известно, насколько прекрасной и одновременно сложной может быть такая деятельность. Давайте разберемся в достоинствах и недостатках работы из дома! (далее…)

Опубликовано в GTD, Блог компании MBA Consult, достоинства, жизненный опыт, жизнь в радость, карьера, мотивация, недостатки, организация работы, организация рабочего времени, организация труда, офисная работа, Продуктивность работы, работа вне офиса, работа на дому, работать с умом, самоосознанность, саморазвитие

читать далее
10
Май
2016

Мертворожденный проект

Мертворожденный проект - 1

Это не поучительная история. Это не история очередного проекта, который провалился по независимым от меня причинам. Я даже не собираюсь рассказывать, как сутками напролет тратил свое время и силы чтобы изменить положение вещей. Это будет история о том, как я ничего не делал для достижения цели, как я ничего не делал для воплощения проекта в жизнь. История грустная, в какой-то степени, но зато она будет честной. (далее…)

Метки: , , , , ,
Опубликовано в Growth Hacking, ProductHunt, запуск, проекты, прокрастинация, Развитие стартапа, стартапы, Управление, Управление проектами

читать далее
09
Май
2016

Как IT-компании отбирают лучших сотрудников? 10 секретных техник

Google, Facebook, Apple, Amazon — эти IT-гиганты ежегодно получают тонну резюме, поэтому было бы неплохо иметь представление о том, чем они руководствуются при отборе кандидатов, — а это не только вопросы с подковыркой в духе «почему люки круглые?»

Как IT-компании отбирают лучших сотрудников? 10 секретных техник - 1 (далее…)

Метки: , , , , , ,
Опубликовано в it компании и их история, Блог компании icanchoose.ru, карьера, Карьера в IT-индустрии, Медиа, поиск работы, прохождение собеседования, работа, Развитие стартапа, резюме, собеседование, управление персоналом

читать далее
09
Май
2016

Стартапы — дух времени

Когда всматриваешься в предложения, поступающие в венчурную фирму «Y Combinator», то кажется, что всматриваешься в хрустальный шар будущего.

Дважды в год — зимой и весной — тысячи людей обращаются в венчурную фирму «Y Combinator» со своими предложениями.– У каждого из этих ярких умов есть своё видение будущего технологий. Они выдают идеи, связанные с биткоином, дронами, новыми лекарствами, виртуальной реальностью и почти всеми другими темами, которые можно только себе представить.

С 2008 года мы получили десятки тысяч таких предложений. Все они вместе позволяют ощутить идеи, над которыми работают энергичные и толковые люди и как всё это изменяется со временем. Мы никогда не говорили о них публично прежде.

Но недавно мы поручили компании «Priceonomics» (YC W12) проанализировать наши данные по предложениям (без привязки к авторам) за восемь лет. После анализа предложений на ключевые слова они вычислили процент претендентов, которые упомянули тот или иной термин.

Рассмотрим эти данные, начав с простого примера.

У компании «Y Combinator» имеются вопросы к претендентам: «Кто ваши конкуренты? Кого вы больше всего опасаетесь?». Анализируя ответы на этот вопрос, мы можем видеть, что думают основатели компаний.
(далее…)

Опубликовано в Без рубрики

читать далее
08
Май
2016

«Скрытность» стартапа Palantir выгодно отражается на его репутации у инвесторов

Palantir Technologies — частная американская компания, разработчик программного обеспечения для анализа данных. Ее основные заказчики — спецслужбы, инвестиционные банки, хедж-фонды.

Компания Palantir находится на третьем месте в списке самых дорогих стартапов мира. Ее оценка превышает $20 миллиардов.

Однако за прошедший год дела Palantir пошли на спад. Такой вывод сделало издание Buzzfeed, изучив внутренние документы компании. Кроме того, корреспонденты издания побеседовали с шестью сотрудниками, которые работают либо работали в Palantir.

По итогам 2015 года бизнес компании не принес прибыли, а ее затраты превысили $500 миллионов.

Представители Palantir в официальном заявлении указывали, что фирма заработала $1,7 миллиарда на «заказах». (далее…)

Метки: , , , , , ,
Опубликовано в palantir, анализ данных, инвестиции в стартапы, работа с клиентами, Развитие стартапа, секретность, сокращение штата, финансирование, Финансы в IT

читать далее
1.102030.425426427.430440450.830