Здравствуйте!
Меня зовут Алексей, я инженер технической поддержки. Сегодня расскажу о том, как у нас в «ДоксВижн» выстроена служба Helpdesk, с учётом специфики платформенного ПО. Возможно, эта информация поможет компаниям, которые уже плотно работают в Helpdesk, а также тем, кто только планирует выстроить канал общения с заказчиками. К слову, ряд партнёров Docsvision уже воспользовались нашим опытом и внедрили Helpdesk с нашей помощью.
Система квартальных докладов представляется почти элементарной, если игнорировать тот факт, что она эффективна.
Ли Якокка, «Карьера менеджера»
В начале каждого квартала я отсылаю 4 приглашения на митинг, по одному для каждого из тимлидов моей команды. Эта часовая встреча, возможно, самая важная из всех, которые случаются у нас за целый квартал. Вопросы, которые мы обсудим и цели, которые мы поставим, повлияют на развитие сотрудника, проекта и компании.
Было время, когда я воспринимала квартальные беседы как некую обязаловку, где нужно что-то себе в цели положить, чтобы в конце квартала наставить галочек и получить свой бонус. Много воды утекло с тех пор, много книг перечитано. Хочу поделиться своим опытом, как заставить инструмент квартальных целей эффективно работать накомпанию, менеджера и сотрудника.
(далее…)
Прим. переводчика: эта статья – перевод материала из блога одного из ведущих сторонних аналитиков Apple Хораса Дедью (Horace Dediu). В своих материалах Хорас преображает данные из открытых источников в любопытные диаграммы и графики и делает из них нетривиальные выводы. В этой статье он демонстрирует взаимосвязь между продажами iPod touch и степенью проникновения технологии MP3 на рынок США и делает вывод о том, к какой категории отнести гаджеты для прослушивания музыки в MP3-формате и каким ему видится их будущее в сравнении с другими технологиями. (далее…)
Статья о том, что наиболее важно для стартапа. Для начала – немного тоерии.
Если посмотреть на достаточно большую подборку стартапов, штук 30-40, чтобы можно было выделить общие тенденции – две вещи сразу бросаются в глаза. Во-первых, большой разброс по шкале успеха. Некоторые невероятно успешны, некоторые – середнячки, а некоторые полностью проваливаются. Во-вторых, можно увидеть очень большое разнообразие калибра и качества трёх ключевых элементов – команды, продукта и рынка. Команды варьируются от выдающихся до плохих, продукт – от инженерного шедевра до едва функционирующей модели, состояние рынка – от цветущего до коматозного.
Начинаешь задумываться, что больше влияет на успех – команда, продукт или рынок? Или, проще говоря, в чём рецепт успеха? Или, наоборот, что наиболее опасно – плохая команда, слабый продукт или дохлый рынок?
(далее…)
Привет, Хабр!
3D печать потихоньку проникает в нашу жизнь, как это когда-то было с мобильными телефонами и еще раньше — с компьютерами. Сейчас мы, правда, гораздо меньше удивляемся каким-то новинкам в области IT. Вы еще наверняка не забыли ту новость, в которой рассказывалось о напечатанном на 3D-принтере позвонке, имплантированном в живого человека. Все ближе то время, когда части тел и органы можно будет в буквальном смысле напечатать.
Новые возможности открывают и новые требования к специалистам.
«Внешнее» протезирование я специально не стал затрагивать, так как это отдельная и очень сложная тема.
Недавно столкнулась с интересной ситуацией. Некоторые компании берут только одного человека на должность интернет-маркетолога, считая, что хороший специалист сделает в компании всю работу по маркетингу. К сожалению, хорошие и быстрые «многостаночники» слишком большая редкость.
1. Вступление;
2. Сравнение основных 5-х программ по популярности, цене, совместимости, наличию на разных платформах;
3. Подробное описание функционала и особенностей 5-х основных программ.
Mindmapping (рисование древовидных карт или ментальных карт) прочно вошел в жизнь многих людей именно с появлением соответствующего софта. Используя mindmap, делают техзадания, консультанты-аналитики делают проекты, дизайнеры придумывают концепции, тренера делают презентации, менеджеры составляют планы и т.д.
Целью этой статьи не является пропаганда mindmaping. У древовидного представления данных есть свои плюсы и свои ограничения. Обсуждение уже было в комментариях к публикации "+10 к интеллекту".
Эта публикация для тех, кто хочет выбрать удобный инструмент и узнать какие-то новые фишки, о которых еще не знал.
(далее…)
Некоторое время назад я присутствовал на лекции Дмитрия Калаева, директора образовательных и акселерационных программ ФРИИ. Лекция была полностью посвящена венчурным инвестициям, не припомню, чтобы еще где-то я слышал столь подробный и понятный доклад, который разложил бы в голове все по полочкам. Он есть в свободном доступе на Youtube, поэтому с удовольствием делюсь с вами.
Программа лекции:
Рассказ о том, как устроены Венчурные фонды, как оценивают бизнесы и принимают инвестиционные решения.
а) Почему ФРИИ оценивает preseed (предпосевную) стадию с 7% и в чем опасность завышать оценку на ранних стадиях.
б) Почему может быть проблемой, если основатели отдали долю 40-50% на ранних стадиях инвестирования.
в) В каких случаях Фоны занижают оценку интернет-бизнесов, которые привлекли 1-2 миллиона долларов на ранних стадиях инвестирования.
ПРАКТИКА: как считается рынок и какие инвестиционные предложения считаются выгодными.
За видео и презентацией добро пожаловать под кат.
(далее…)
В акселератор попадают самые сильные проекты, которые, как правило, проходят несколько этапов отборa. И вроде бы все у проекта есть — сильная команда, жизнеспособная идея, рынок, конкуренты, мысли как развивать проект. Но потом что-то идет не так, и проект проваливается, так и не получив следующего раунда инвестиций.
В этом посте мы постараемся разобрать, что же пошло не так, и дадим советы, как избежать ошибок и лучше подготовиться к работе в акселераторе. Мы будем считать своей личной победой, если наш пост убережет хотя бы несколько команд от ошибок, позволит им успешно пройти акселерационную программу и привлечь следующий раунд инвестиций.
Так что же пошло не так?
Одной из задач, с которой я столкнулся в должности директора по развитию в компании, занимающейся оптовой торговлей запчастями, был поиск «серебряной пули» в организации продаж. После первых контактов с ключевыми клиентами я чувствовал, что они ожидают от компании предвидения их потребностей. А для этого необходимо комплексное видение факторов, влияющих на отношения с клиентами. Наличие под рукой полной понятной информации о клиенте и его сегменте может привести к более результативным кросс-продажам.
Первые же рабочие дни позволили мне увидеть, что принятие решений основывалось в компании на “интуитивных” чувствах, а не проверенных фактах, т.к. оперативно представить информацию с разных сторон не представлялось возможным. На краткосрочные решения влияли эмоциональные ощущения и интуиция.
Мне предстояло найти ответы на два вопроса:
О клиентах. Почему клиенты уходят, что влияет на их прибыльность, как они принимают решения о закупках того или иного товара/бренда, чем их привлечь?
О товарах. Как оптимизировать продуктовую линейку, какие товары стоит предлагать конкретному покупателю, как потребители реагируют на определенный товар/бренд?
Вот что было сделано в такой ситуации.
(далее…)
