Театр надёжности: почему половина ваших процессов существует, чтобы выглядеть, а не работать
После большого падения собрали постмортем. Красивый: таймлайн поминутно, five whys, список action items, ответственные напротив каждого пункта, всё разослали по всем спискам рассылки. Команда поскорбела, поучилась на ошибках, разошлась с чувством выполненного долга.
Через полгода — то же падение. По той же причине.
Открываем тот постмортем. А там — те же action items. Все до единого. Не сделан ни один. Зато оформлен был аккуратно: и таблички, и цвета, и owner проставлен.






