15
Май
2014

300 сотрудников на разных континентах: как мы в Alconost организовали работу без офиса

Мы решили работать без офиса с самого начала. Пожалуй, для маленького агентства переводов, нацеленного на работу с IT-компаниями через интернет, это было довольно логично. Сейчас, спустя 10 лет, в Alconost трудится более 300 человек со всех уголков земного шара. Это не только переводчики, а и маркетологи, специалисты по контекстной рекламе, продажники, редакторы, менеджеры по локализации, специалисты по изготовлению видеороликов. Мы по-прежнему считаем, что офис – это неэффективно, и при этом прекрасно себя чувствуем. На правах сооснователя компании я, Кирилл Клюшкин, могу рассказать, как нам это удается.

300 сотрудников на разных континентах: как мы в Alconost организовали работу без офиса
(далее…)

Метки: , , , , , , , , , , ,
Опубликовано в Coworking: работа 2.0, google drive, skype, trello, Блог компании Alconost, Inc., график работы, кризис не пройдет, менеджмент персонала, мотивация сотрудников, облака, офис дома, удалённая работа, удаленный офис, управление бизнесом, Управление проектами

читать далее
15
Май
2014

Профессиональное управление изменениями. Часть 1

По статистике средний ИТ-проект за месяц прирастает изменениям на 5%. Несложно посчитать, что за полгода проект изменяется практически на треть, а за год проект становится больше чем на половину. Более того, одной из основных причин неудачных ИТ-проектов является неуправляемый поток изменений, приводящий к провалу проекта. Предлагаю использовать системный подход к управлению изменениям.

Процедура управления изменениями

Эта процедура основана на рекомендациях PMI PMBOK. Однако, это не теория, а выжимки из практики управления крупными ИТ-проектами с бюджетами 7-ого и 8-ого порядков (десятки и сотни миллионов рублей).
Вначале будет рассказано об общей схеме управления изменениями. В последующих частях будут более детально описаны аспекты управления изменениями и как адаптировать эту процедуру к различным изменениям.(см. содержание внизу статьи).
Профессиональное управление изменениями. Часть 1
(далее…)

Метки: , , ,
Опубликовано в pmbok, pmi, управление изменениями, Управление проектами

читать далее
14
Май
2014

О начинающих разработчиках и принципах работы с ними

image

За последние десять лет через меня прошло много начинающих разработчиков. Да и чего греха таить, я тоже когда-то был начинающим разработчиком. За это время я получил тысячи вопросов а-ля “как стать разработчиком”, а также просьб взять людей к себе на практику. К сожалению, даже под чутким руководством более опытных специалистов, далеко не каждому хватает сил и мотивации перейти на качественно новый уровень. Статистика — вещь упрямая: количество “пытающихся” и “достигающих успеха” распределяется согласно принципу Парето, т.е. 20/80, где из десяти человек максимум двоим удается пройти первоначальное испытание. Остальные отваливаются по дороге или процесс обучения у них растягивается на долгие годы. И все же, каким должен быть начинающих разработчик, какими навыками и знаниями он должен обладать? Об этом и пойдет речь в статье.

(далее…)

Метки: , , ,
Опубликовано в джуниор, Исследования и прогнозы в IT, Карьера в IT-индустрии, начало карьеры, начинающие программисты, обучение, Учебный процесс в IT

читать далее
13
Май
2014

Как добавить help desk в ваш трекер YouTrack

На Хабре несколько месяцев назад обсуждалось, что нет идеального трекера — такого, чтобы он подошел хорошо и разработчику, и заказчику. В частности, упоминалось, что трекеру нужен help desk. В YouTrack начиная с версии 5.1 он есть, и сегодня мы расскажем, как его настраивать.

Перед ответом на вопрос «как» полезно понять, зачем. Типичный сценарий выбора YouTrack состоит в том, что вы решаете, какой баг-трекер взять для нового проекта, или легко ли включить требуемую функциональность в существующем. Тогда возможность буквально за пять минут добавить help desk в трекер склонит чашу весов в пользу YouTrack, если проект предполагает общение пользователей со службой поддержки.

Прежде всего, help desk должен иметь привычный интерфейс. Нет, мы (пока) не научили YouTrack отвечать красивым голосом на телефонные звонки. Однако и привыкать к веб-интерфейсу вашим пользователям незачем: в YouTrack можно просто писать письма. У вас на сайте написано, что писать в поддержку надо по адресу support@your-brilliant-app.com? Отлично, YouTrack может вынимать письма из этого ящика и делать из них заявки, видимые вашим разработчикам.

Хотя YouTrack — не бесплатное решение, вы можете сэкономить. Дело в том, что лицензия на YouTrack покупается на определенное количество разработчиков (до 10 — бесплатно). Разработчики работают с YouTrack с помощью веб-интерфейса.

Зарегистрированные пользователи имеют доступ через веб-интерфейс, а чтобы писать письма в help desk и получать ответы, регистрироваться не обязательно. Стало быть, ваши разработчики будут зарегистрированы в YouTrack, а пользователи вашего приложения смогут сообщать о проблемах без регистрации, совершенно бесплатно для вас.

Ответы разработчиков, которые они будут писать в комментариях к заявке в YouTrack, будут автоматически приходить пользователям, в том числе и тем, что поставлены в копию письма.

Делаем себе свой YouTrack

Для теста я сделал себе экземпляр YouTrack в облаке. Если в проекте не требуется регистрировать больше 10 разработчиков, то можно взять бесплатный вариант.

(далее…)

Метки: , ,
Опубликовано в help desk, Support, youtrack, Блог компании JetBrains, Управление проектами

читать далее
13
Май
2014

Распространение iPhone и диффузия инноваций

Распространение iPhone и диффузия инноваций

Теоретические и практические исследования сходятся в том, что распространение инноваций отображается, как S-образная кривая. Действительно, S-образный паттерн диффузии инноваций, по всей видимости, является базовым антропологическим феноменом.

Это наблюдение берет начало в далеком 1895 году, когда французский социолог Габриэль Тард (Gabriel Tarde) впервые описал процесс социальных изменений посредством подражательного по своей природе механизма «группового мышления» и S-образного паттерна [1]. В 1983 году Эверетт Роджерс (Everett Rogers) разработал более совершенную четырехступенчатую модель инновационного процесса принятия решения, состоящую из: (1) знаний, (2) убеждения, (3) решения и реализации и (4) подтверждения. (далее…)

Опубликовано в Apple, iPhone, Блог компании Celecom, Управление проектами

читать далее
13
Май
2014

Бионическая рука, которая ловит объекты на лету

image

Робо-рука, разработанная командой исследователей из EPFL способна ловить летящие по разным траекториям предметы самых различных форм.

Вот он стоит неподвижно с открытой ладонью, а мгновение спустя, вдруг раскручивается и ловит все виды летящих объектов, брошенных в его направлении, начиная с теннисной ракетки и заканчивая мячиком. Рука состоит из трех суставов и четырех пальцев, общей длиной около 1,5 метров. Программированием данного робота занималась лаборатория EPFL — LASA (Learning Algorithms and Systems Laboratory). Он уникален тем, что способен ловить предметы различной неправильной формы, при этом принимая решение менее чем за 0,05 секунды.
(далее…)

Метки: , , ,
Опубликовано в EPFL, telebreeze, бионическая рука, Блог компании Telebreeze Corporation, Виртуализация, Робототехника, Управление проектами

читать далее
13
Май
2014

Atlassian JIRA: настройка процесса обработки заявок с помощью плагина JJUPIN

Вступление

Эта статья должна помочь тем, кто так или иначе связан с настройкой процессов обработки заявок в JIRA и хочет гораздо больше, чем предлагается в стандартной поставке, но сам не является разработчиком на Java и не имеет таких людей под рукой.

Я думаю, всем должно быть известно, что JIRA — открытая система для внешней разработки дополнительных плагинов (это кстати очень хорошо). Т.е. умея разрабатывать на java + maven + eclipse, зная хорошо вебдизайн, и т.д и т.п., к JIRA можно приделать все, что только хочется: делай плагины, устанавливай и пользуйся. Более того, можно эти плагины продавать и даже на это жить.

Но есть такие люди, коих большинство, которые «ничего такого» не умеют. А посему они пользуются встроенными возможностями или теми плагинами, что есть. Но плагины есть не на каждый случай, да и многие из них платные, хотя как раз самые нужные

Решение есть!

Так вот, есть один плагин, хотя и платный, но умеющий очень многое (далее…)

Метки: ,
Опубликовано в jira, Разработка, Управление проектами

читать далее
12
Май
2014

Внутренняя кухня организации PyCon Russia и международные отношения

«Я не хочу, чтобы меня арестовали в России просто за то, что я рассказываю о своей жизни», — эти и другие причины, почему иностранцы отказываются ехать на наши конференции. Под катом – несколько баек из жизни.

image
(далее…)

Метки: , ,
Опубликовано в python, Блог компании IT-People, конференции, Россия, Управление проектами

читать далее
12
Май
2014

Support — взгляд изнутри №3. Учебный процесс

Support — взгляд изнутри №3. Учебный процесс
Последняя статья о саппорте было написана достаточно давно, и, честно признаюсь, весьма криво, но за прошедшее время назрели новые мысли и, в основном, касаются они процесса обучения новых сотрудников.
Некоторые организации могут позволить себе только распечатанную методичку и наставничество новых сотрудников уже более опытными, другие организовывают целые тренинг-центры, «песочницы» для новоприбывших, в том числе не только саппортеров. В своей практике я сталкивался как и с первой моделью, так и со второй. Давайте же рассмотрим некоторые тезисы, которыми я хотел бы с Вами поделиться, возможно, мои мысли будут полезны в организации учебного процесса новичков в Ваших компаниях. Надеюсь, данный материал будет применим не только к обучению специалистов поддержки, но и в обучении junior’ов в других сферах.
Хочется отметить, что автор не претендует на каноничность, или степень в педагогике, но опираясь на личный опыт как в изучении нового материала, так и в его преподавании, надеюсь, мои мысли не будут тут лишними.

(далее…)

Метки: , , ,
Опубликовано в Support, ИТ-Инфраструктура, Карьера в IT-индустрии, никто не читает теги., обучение, тренинг, Учебный процесс в IT

читать далее
12
Май
2014

Благодарность творит чудеса, или как любить свою работу

Благодарность творит чудеса, или как любить свою работуИногда человека можно довести до такого состояния, когда единственным способом избежать нервный срыв становится смена деятельности на совершенно противоположную. И история эта о том, как я смог найти спокойствие в безумии. Хоть я и увлекался компьютером с детства, но обладая талантом в другой области, я пошел по пути: языки, продажи, VIP-обслуживание.

Получив диплом гуманитария-втюхивателя VIP-услуг, я не нашел ничего другого, как устроиться в местную оптовую компанию менеджером по региональным продажам. Компания хорошая, но учитывая специфику товара, приходилось общаться с большим количеством людей, считавших своей обязанностью нахамить, нагрубить.

Каждый день начинался с порядка 50-60 холодных звонков, далее шли встречи, а потом уже звонили сами клиенты, недовольные тем, в каком состоянии им прислали продукцию. Претензии были ко мне, но фактически это были проблемы нашего склада и транспортной компании. (далее…)

Метки: ,
Опубликовано в support -работа мечты, Счастливые сотрудники, Управление проектами

читать далее
1.102030.369370371.380390400.498