Последняя статья о саппорте было написана достаточно давно, и, честно признаюсь, весьма криво, но за прошедшее время назрели новые мысли и, в основном, касаются они процесса обучения новых сотрудников.
Некоторые организации могут позволить себе только распечатанную методичку и наставничество новых сотрудников уже более опытными, другие организовывают целые тренинг-центры, «песочницы» для новоприбывших, в том числе не только саппортеров. В своей практике я сталкивался как и с первой моделью, так и со второй. Давайте же рассмотрим некоторые тезисы, которыми я хотел бы с Вами поделиться, возможно, мои мысли будут полезны в организации учебного процесса новичков в Ваших компаниях. Надеюсь, данный материал будет применим не только к обучению специалистов поддержки, но и в обучении junior’ов в других сферах.
Хочется отметить, что автор не претендует на каноничность, или степень в педагогике, но опираясь на личный опыт как в изучении нового материала, так и в его преподавании, надеюсь, мои мысли не будут тут лишними.

(далее…)