Кейс компании ДАЛЕЕ: как они закрыли вакансию Специалист технической поддержки L1, Junior на Хабр Карьере

С нуля без шаблонов: как мы создали техподдержку не по канонам ITIL

С нуля без шаблонов: как мы создали техподдержку не по канонам ITIL - 1

Мы отказались от формального деления команды на L1, L2 и L3. Разрешили инженерам брать задачи независимо от грейда. Не паникуем, если SLA горит красным. И знаете что? Это работает.

У нас в К2Тех есть собственный (далее…)

Бизнес просел. Самая дорогая ошибка — увольнять до диагностики

Когда у компании начинает проседать выручка, почти всегда происходит одна и та же вещь.

Сначала все говорят про рынок, про сезонность, про давление расходов, про то, что надо “собраться”. Потом кто-то открывает таблицу с ФОТ. И разговор довольно быстро приходит к знакомому вопросу: кого увольнять первым.

На этом месте бизнес очень любит делать вид, что решение сейчас будет рациональным. На деле именно здесь часто начинается управленческая паника, только оформленная в Excel.

(далее…)

Разбираем подводные камни, ошибки и лучшие практики при разработке Kubernetes-операторов. Часть 2

Разбираем подводные камни, ошибки и лучшие практики при разработке Kubernetes-операторов. Часть 2 - 1

Привет, на связи Стас Иванкевич — техлид в команде разработки (далее…)

Какую главную ошибку допускают компании при ИИ-трансформации, как это исправить и при чем тут Брэнзи?

Быстрые спойлеры для тех, у кого мало времени

Невозможно получить внятный эффект от трансформации только части бизнес-процесса, например, ии-зировать только, блок ИТ, а продуктологов и маркетинг оставить «как есть». При таком подходе результат один — сотрудники, продолжают считать на калькуляторе, а результат вбивают в ячейку в Excel. Чтобы получить эффект на расходы или на скорость работы, начинать трансформацию стоит с самого начала — с менеджеров и продуктологов, которых научили принципам работы ИИ, и которые начали ставить правильно задачи и требовать корректных результатов от остальных подразделений.

(далее…)

Принцип управления командой «3D»

Привет, Хабр. Меня зовут Настя, я руковожу QA-командами уже больше 7 лет — строила отделы тестирования с нуля, масштабировала автоматизацию, выстраивала процессы в компаниях. В этой статье хочу рассказать про принцип управления 3D (три Д).

Он родился органично — не из книжки и не из очередного agile-тренинга. Появился сам, в процессе работы с командой. Название придумали сотрудники. Вначале принцип существовал в виде шутки, потом оброс деталями и философией, прижился и показал себя в трех компаниях.

Проблемы, с которыми он помогает:

Чем управляет корпоративной архитектор? ИТ‑ландшафтом

Материал подготовлен для будущих студентов курса «Archimate».

Используя понятие объекта управления, я пытаюсь разложить понятие управления корпоративной архитектурой на отдельные объекты управления и взаимосвязи между ними. В прошлом материале мы разбирались с объектами управления на уровне бизнес‑архитектуры, теперь переходим на слой информационных технологий. Статья не претендует на полноту, это лишь мое мнение, правда основанное на некотором опыте в этой теме.

Что такое ИТ‑ландшафт

(далее…)

Синдром самозванца в ИТ

Привет, Хабр! 

(далее…)

Разбираю первый публичный запуск Telegram-бота без рекламы

Неделю назад я опубликовал на Хабре статью о том, как сделал Telegram-бот, который превращает текстовые и голосовые сообщения в задачи с помощью AI. Это был мой первый публичный запуск. Я не знал, чего ожидать — может, 10 человек зайдут, может, никто.

Зашли 120.

Это история о том, что было дальше: реальные цифры, неожиданные инсайты и ошибки, которые я бы не заметил без живых пользователей. Если вы задумывались о запуске своего мини-продукта — возможно, мой опыт будет полезен.


Немного контекста

MENO (далее…)

Что я узнал, запустив Telegram-бот на 120 живых пользователях: ошибки, цифры, чек-лист

Неделю назад я опубликовал на Хабре статью о том, как сделал Telegram-бот, который превращает текстовые и голосовые сообщения в задачи с помощью AI. Это был мой первый публичный запуск. Я не знал, чего ожидать — может, 10 человек зайдут, может, никто.

Зашли 120.

Это история о том, что было дальше: реальные цифры, неожиданные инсайты и ошибки, которые я бы не заметил без живых пользователей. Если вы задумывались о запуске своего мини-продукта — возможно, мой опыт будет полезен.


Немного контекста

MENO (далее…)