Что такое CRM?
В переводе с английского Customer Relationship Management (CRM) означает «управление взаимоотношениями с клиентами». Инструмент представляет собой программное обеспечение, помогающее автоматизировать процессы взаимодействия с заказчиками. Как правило, CRM-система закрывает три основные потребности бизнеса — управление маркетингом, продажами и сервисом.
Чем CRM может быть полезна компании?
CRM называют кровеносной системой организации. Такое ПО может:
• Собирать данные и сохранять историю взаимодействия с каждым клиентом.
• Вести каталог поставщиков и партнеров.
• Безопасно хранить данные и управлять ими.
