FailConf-2013: конференция об ошибках в ИТ-бизнесе

16 ноября уже в третий раз в Екатеринбурге пройдет необычная конференция FailConf: вместо успешных кейсов и демонстрации достижений, спикеры расскажут о неудачах и совершенных ошибках в ИТ бизнесе. Подобные мероприятия проводятся в разных странах мира, но в России такую конференцию проводим пока только мы.

image

За прошедшие две конференции о своих неудачах нам рассказали больше двадцати бизнесменов, среди которых Леонид Волков, Евгений Островский, Алексей Кулаков, Сергей Герштейн, Леонид Глузман, Антон Халиков, Илья Бублик. Мы уже знаем о фейлах из истории портала Е1, о том, как Медиасайт «просирал миллионы на оптимизме», о том, как коммерческий директор Blizko.ru выбрал неправильную стратегию продаж и позиционирования портала и о многих других ошибках, из-за которых компании теряли деньги и клиентов.

В этом году у вас будет возможность услышать новую порцию докладов о «просчетах», узнав которые, начинающий ИТ бизнесмен сможет найти оптимальный выход, столкнувшись со сходной ситуацией. Идея конференции — показать, что каждый ошибается. У всех бывают провалы в начале пути, и весь вопрос лишь в том, какие выводы можно сделать из своих неудач. Одна из важнейших ценностей конференции — люди отсюда выходят воодушевленные, готовые начать новый проект.

image

Отзывы с прошлых конференций

(далее…)

Техническое задание: почему формулировка «Сделать как здесь» не срабатывает?

Думаю, данная статья будет актуальна для многих IT отечественных НЕсофтверных компаний большого и среднего размера с «карманным» IT, не ориентированных на выпуск «коробочных» продуктов, более всего описанные ниже ситуации характерны для компаний, где IT является «приложением» к основному бизнесу. Статья ни в коем случае не претендует на истину в последней инстанции и не дает никаких «особенных» рекомендаций, кому что нужно делать, а лишь иллюстрирует возможные варианты развития возможных участников в ситуации «как сделать так, чтобы не загубить систему» с уклоном на составление ТЗ и на отношения в коллективе. Для многих ситуация может быть более чем очевидна, а некоторым откроет глаза, так что, возможно, кому-то и будет полезна, а также принесет в жизнь немного юмора.

Рассмотрим обычный пример из жизни обычных программистов в такой компании: разрабатывается большая система X, в которой много чего сложного и интересного (а иногда — не очень интересного) — и бизнес работает вполне успешно, и программисты есть, и менеджеры/аналитики — как связующее звено между бизнесом и программистами. Все вроде бы ровно, отлажено, работает. И кода много, и багов. И актуальной документации зачастую днем с огнем не сыщешь… В общем, все «как у всех». Жить можно.

Техническое задание: почему формулировка «Сделать как здесь» не срабатывает?
(далее…)

Google-календарь как замена доске с листочками

Наша команда недавно перебралась в новый офис и так получилось, что в нем не оказалось места для доски управления задачами. Решение пришло почти мгновенно — использовать вместо нее google-календарь.

Им удобно пользоваться, есть совместный доступ, собственно, почему нет? (далее…)

Информационная безопасность и сотрудники — загадка отношений

Информационная безопасность и сотрудники — загадка отношений
В среднем, более трети всех утечек информации случаются по вине сотрудников. Понятно, что гибкость и универсальность людей работают в обе стороны и позволяют нам не только воспринимать и обрабатывать любую информацию, но и терять её большим количеством способов. Странно то, что несмотря на простоту и очевидность правил, которые препятствуют утечкам, их постоянно нарушают, что приводит к курьёзным и не очень случаям.

Незамысловатое правило: следите за доверенными вам вещами. Согласитесь, ведь глупо оставить чемоданчик с секретными документами на видном месте, а самому уйти обедать. Почему так происходит? Секретные документы забывают где угодно: в закусочных, поездах, трамваях, такси, отелях и телестудиях. И ведь делают это не какие-то простые люди, а премьер-министры и сотрудники спецслужб. Даже Штирлиц может оставить секретные документы впопыхах (на следующий день в Попыхи нагрянуло Гестапо).

К тому же правилу можно отнести мирно лежащие на столе мобильники и незаблокированные рабочие компьютеры, просто о таких вещах журналистам не интересно писать. Большинство сотрудников быстро привыкают к рабочей обстановке и чувствуют себя в офисе как дома. Часто это приводит к тому, что незнакомый народ с улицы: курьеры, клиенты и кандидаты на вакансию — автоматически становятся гостями, которых нужно радушно принять. Чайку изволите? Постойте тут пока рядом с моей табличкой с клиентами, а я вам схожу чаю налью. Действительно, что может быть плохого?
(далее…)

История одного собеседования, или как в компании X кандидата «вешали»

Действующие лица:
X – крупная известная компания, в которой открыта вакансия аналитика (условно)
A – сотрудник компании X, который проводил собеседования
B – представитель отдела HR компании X
С – кандидат на вакансию аналитика.
(далее…)

Работодателю о служебном изобретении

Изобретения делают люди. Деньги на изобретениях делают фирмы. Как фирме избежать проблем с автором изобретения и другими заинтересованными лицами? Читайте разъяснения патентного эксперта.
(далее…)

Планирование сроков и бюджетов для фрилансера

Вот уже почти три месяца я уволился из офиса и работаю на «вольных хлебах». «Халтуры» попадались и до этого, но я не брал более одного проекта и делал лишь то, что входило в мою широкую, но не безграничную область компетенции.
Я занимаюсь «программированием под ключ» и считаю себя μISV. Специализируюсь на проектах, требующих смежной компетенции, обычно я работаю с заказчиками долго — по нескольку лет. Я за то, чтобы исполнитель и заказчик работали вместе и помогали друг-другу найти оптимальное видение проекта. Мой процесс разработки выглядит так: (далее…)

Решение проблем: 10 правил менеджера

Рассмотрим следующую ситуацию: вы — проджект-менеджер, и на вашем проекте возникла проблема. О том, как поэтапно добраться до источника проблемы и ликвидировать ее, я подробно расскажу в сегодняшней статье.

Решение проблем: 10 правил менеджера

У меня все работает!

Существует расхожее мнение, что проблемы решают исполнители, а управленцы только ходят и мешают. Однако что происходит, если на проекте нет менеджера? Представим ситуацию: в саппорт приходит гневное письмо: «Я нажал на кнопку, а там 500-я ошибка!». Причем письмо приходит не одно, то есть проблема массовая.
(далее…)

О методе освоенного объема в разработке ПО. Изучаем PMBOK

О методе освоенного объема в разработке ПО. Изучаем PMBOKГлавная задача менеджера удержать проект в пределах «железного» треугольника. Поэтому ему просто необходимо анализировать и прогнозировать отклонения проекта по срокам и затратам. PMBOK (A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK® Guide) – Fifth Edition, Project Management Institute, Inc., 2013) рекомендует использовать для такого анализа метод освоенного объема (Earned Value Technique).

Бытует мнение, что этот метод не применим в управлении программными проектами. Это действительно так, если мы используем «водопадную» модель процесса разработки, в которой на верхнем уровне декомпозиции находятся производственные процессы: анализ, проектирование, кодирование, тестирование, документирование. Даже закодировав 90% требований, мы, к сожалению, ничего не можем сказать о готовности нашего продукта. Может оказаться так, что при проектировании была допущена ошибка и большую часть кода придется переписывать.

Однако, если иерархическая структура работ нашего проекта, ориентирована на итеративную и инкрементальную разработку, то на верхнем уровне декомпозиции находятся компоненты проектного продукта, а на следующем — их функционал. В ‘том случае метод освоенного объема вполне себе применим. Поскольку, если в проекте реализованы, протестированы и документированы 50 % функциональных требований (а лучше, если еще и представлены заказчику), то есть все основания полагать, что осталась приблизительно половина проектных работ.

Суть метода оценки проекта по освоенному объему заключается в следующем.
(далее…)

Принципы успешной техподдержки

Принципы успешной техподдержки

Этот текст был задуман как попытка структурировать основные принципы успешной технической поддержки и общения в целом. Под «успешной» в данном контексте подразумевается положительная реакция непосредственно клиента на качество сервиса, т.е. его конкретное субъективное мнение по итогам обращения в техподдержку.

Немного об авторе: никакого психологического образования не получал, курсов общения с клиентами не проходил, так что все выводы основываются исключительно на личном опыте. Я начал работать в технической поддержке более 8 лет назад, в компании Acronis, тогда еще совсем небольшой, а штат техподдержки не превышал 10-15 человек. Сегодня в техподдержке участвует более 250 человек, поддерживая клиентов на девяти языках мира. Со временем я прошел все этапы — от работы в небольшом коллективе с практически нулевым уровнем личной ответственности до контроля и взаимодействия в большой инфраструктуре, включающей автоматический сбор статистики по каждому сотруднику для замеров его личного KPI (key performance indicators).

Благодаря длительному общению с пользователями (как правило, англоговорящими) сами собой выкристаллизовались манеры успешного общения — что именно нужно делать и как себя вести, чтобы клиент остался доволен. Эти правила одинаково применимы не только к технической поддержке программных продуктов, но и к общению с клиентами в любой другой отрасли, так что, надеюсь, сей опус будет полезен не только узким специалистам, но и пригодится в повседневном общении. Лично мне это сильно помогло.

(далее…)