StreamWork.RU - работа и бизнес

07
Сен
2016

Где больше заботятся о клиентах: в сфере ИТ услуг или ремонта кондиционеров? Исследование каналов обращений в Help Desk

Прошедшей зимой мы провели исследование сайтов небольших ИТ аутсорсеров по всей России в рамках которого изучали способы взаимодействия компаний со своими клиентами.

Результаты нас, мягко говоря, расстроили. Мы надеялись, что кризис встряхнул игроков на рынке и заставил стать более клиентоориентированными в части организации удобных каналов обращения в службу поддержки и регистрации заявок. Реальность оказалось отрезвляющей:

• каждый 4-й сайт не предлагал для связи даже 2-х базовых каналов взаимодействия: телефонный номер и email;

• всего 9 из 100 компаний предлагали на сайте 4 способа подачи заявки;

• только у 1,3% сайтов были обнаружены все исследуемые варианты связи с сервисной поддержкой.

Неужели, так же обстоят дела в узкоспециализированном сервисном бизнесе? Мы решили это проверить на еще бОльших масштабах!

Есть ли у Вас шанс отремонтировать кондиционер, оставить заявку на неработающий лифт или пожаловаться на проблемы в работе газового котла?

Обращения в Help Desk. Результаты исследования от Okdesk

(далее…)

Опубликовано в CRM-системы, Help Desk Software, helpdesk, service desk, Блог компании Okdesk, исследование рынка, исследования в ит, клиентское обслуживание, Развитие стартапа, сервисное обслуживание

06
Сен
2016

Agile или Lean: Ага ага, какая разница-то?

Является ли Agile аналогичным Lean? Когда люди говорят “agile”, подразумевают ли они на самом деле Scrum? Или люди все еще используют разные типы agile и почему?

Получая много вопросов в прошлом, я решил расставить все точки над “и”.

(далее…)

Опубликовано в Agile, lean, управление продуктом, Управление проектами, Управление разработкой

06
Сен
2016

Рабочий вопрос: почему западным IT-компаниям интересны сотрудники-аутисты

Не так давно мы, как IaaS-провайдер, начали рассказывать о мифах [Часть 1, Часть 2], которые сложились вокруг облачных технологий, и постарались их развеять.

Сегодня мы поговорим о том, как и почему крупные западные IT-компании начали обращать особое внимание и ценить уникальные возможности своих сотрудников с расстройствами аутистического спектра вообще и синдромом Аспергера в частности.

/ фото Kristina D.C. Hoeppner CC
(далее…)

Опубликовано в 1сloud, hr-процесс, Блог компании 1cloud.ru, команда стартапа, Развитие стартапа, управление персоналом

06
Сен
2016

4 вора продуктивности

Представление о том, от чего придется отказаться ради получения вожделенного — это половина понимания собственных желаний. Чтобы больше ваших мечтаний исполнилось, а все ненужное осталось в стороне, избавьтесь от четырех похитителей продуктивности. Приступим… (далее…)

Опубликовано в GTD, Блог компании TESTutor, вредные привычки, жизненный опыт, здоровье, полезные привычки, полезные советы, продуктивность, работа над собой, саморазвитие, самосовершенствование, успешные люди, хаос

05
Сен
2016

Apple против криптовалюты Dash: на кону приватность

Технологию криптовалют прозвали «Интернетом денег», и они на самом деле выступают собственно деньгами для Интернета. Криптовалюты живут и дышат в Интернете, они не могут функционировать без него. Сегодня «быть в Интернете» — означает быть доступными на мобильных устройствах, и без мобильных устройств криптовалюты стали бы значительно ограничены в использовании. Никто не будет носить с собой компьютер или ноутбук в кафе, чтобы оплатить утренний кофе. Поэтому мобильные криптовалютные кошельки важны для развития индустрии криптовалют.

К счастью, за последние годы были созданы многие мобильные кошельки для Bitcoin, например, BreadWallet, Mycelium и Jaxx. Кошельки сначала появились на Android, потому что Apple не одобряла размещение кошельков Bitcoin в AppStore. Со временем компания Apple уступила, и теперь в AppStore размещены кошельки Bitcoin вместе с приложениями для других криптовалют, например, Ethereum, Litecoin и Dogecoin.
(далее…)

Опубликовано в Apple, bitcoin, Dash, Jaxx, анонимность, бизнес-модели, венчурные инвестиции, Законодательство и IT-бизнес, приватность, Развитие стартапа, Управление проектами

04
Сен
2016

Опрос: Программист и зарплата

Опрос: Программист и зарплата - 1
Существуют разные подходы к определению размера зарплаты программистов.

Три возможных варианта:

Фиксированное количество рабочих часов в неделю. Фиксированная зарплата (оклад). Программист, если он хочет, может работать больше, но зарплата от этого не увеличивается
Зарплата определяется затраченным временем. Часовая ставка меньше, чем в предыдущем варианте, но можно отработать больше и зарплата будет больше
Фиксированное количество часов в неделю. Оклад — как в первом варианте, но на эту сумму накладываются бонусы и штрафы. Рассчитываются на основе отзывов клиентов, наличия багов в коде, фактов нарушения трудовой дисциплины и т.п. В среднем величина бонусов больше, чем штрафов и зарплата выше, чем в первых двух вариантах

Какой же из этих вариантов лучше с точки зрения мотивации, эффективности и т.д. и т.п.?

Опрос под катом
(далее…)

Опубликовано в бизнес-модели, зарплата программиста, мотивация сотрудников, Развитие стартапа, управление персоналом, Управление проектами, Управление разработкой

03
Сен
2016

Договорённости о коммуникациях

Поделиться принципами, используемыми в нашей компании, я решил после прочтения статьи, которая мне показалась весьма разумной — «Письмо в студию»: 5 правил общения удалённых разработчиков от CSSSR.

Я не являюсь автором, скорее собирателем и систематизатором элементов корпоративной культуры нашей компании, которые относятся к области IT-коммуникаций. Формирование этой модели начиналось до моего прихода, развивается вместе с предприятием и будет совершенствоваться в дальнейшем.
(далее…)

Опубликовано в outlook e-mail, управление персоналом, Управление проектами

01
Сен
2016

Dash — блокчейн, который уже не остановить

В 2008 году некто, назвавшийся Сатоши Накамото, опубликовал документ под названием «Биткойн: одноранговая сеть системы электронной наличности». В то время мало кто понял о чём речь, но этот документ изменил мир навсегда. Блокчейн-проекты, вдохновлённые оригинальным экспериментом Сатоши под названием «Биткойн», стали появляться повсюду регулярно. Большинство из этих проектов являются всего лишь клонами Биткойна с небольшими изменениями в оригинальном Биткойн-протоколе. Некоторым из этих проектов удалось стать успешными, однако большинство потерпели неудачу. Наличие такого рода экспериментов следует рассматривать как очень здоровый аспект существования криптовалютной экосистемы. Причина в том, что чем больше будет создано конкурирующих проектов, предлагающих услуги, основанные на блокчейне, тем большее количество из них сможет стать успешными.

(далее…)

Опубликовано в bitcoin, Dash, бизнес-модели, блокчейн, венчурные инвестиции, криптовалюта, Развитие стартапа, управление продуктом, Управление проектами

01
Сен
2016

Как школа Skyeng создала собственную CRM из подручных средств

Как школа Skyeng создала собственную CRM из подручных средств - 1

Разработка собственной системы управления взаимоотношениями с клиентами не была нашей изначальной целью. Все силы мы бросили на разработку собственной образовательной платформы, но когда начали появляться первые клиенты – ученики школы – ведение собственной CRM стало насущной потребностью. Мы начали с готовых и общедоступных инструментов типа Google Docs, постепенно добавляя собственные наработки, пока не обнаружили, что имеем полноценный кастомизированный инструмент, решающий именно наши задачи. Как у нас получилось разработать собственную CRM – читайте в нашем рассказе.
(далее…)

Опубликовано в CRM-системы, Блог компании Онлайн-школа английского Skyeng, обучение онлайн, поддержка клиентов, Развитие стартапа, удаленное администрирование, управление персоналом

31
Авг
2016

В чем источник силы и лидерских качеств Шерил Сэндберг

«Я никогда раньше не рассказывала об этом на публике. Это сложно», — сказала Шерил Сэндберг, имея в виду внезапную смерть своего мужа, произошедшую за 1 год и 13 дней до ее выступления перед выпускниками на церемонии вручения дипломов в Калифорнийском университете в Беркли. Иногда мы не знаем, как справиться с горем. И опыт сильного человека, который преодолел такой кризис, может оказаться по-настоящему важным.

(далее…)