Я работаю Delivery Manager в компании, которая разрабатывает сервис для рассылки уведомлений клиентам. Наш продукт помогает салонам красоты, фотостудиям, фитнес-клубам и другим сервисным компаниям автоматизировать коммуникацию с клиентами.

В этой статье покажу на реальном примере, как мы настроили эффективный процесс передачи обращений между первой и второй линиями поддержки в Yandex Tracker. Первая линия принимает и обрабатывает обращения от клиентов, а когда своих сил не хватает — передает задачи команде разработки, где дежурный инженер подхватывает обращение и решает проблему.

(далее…)

Основная часть работы современных разработчиков ПО¹ связана с API: публичными интерфейсами для общения с программой, например, API Twilio. Я потратил кучу (далее…)

Тратите бюджет на контент, но лидов нет? Я через это проходил. В 2022-м начал активно вести блог и радовался растущим просмотрам, как ребенок. До тех пор, пока не понял, что продажи они не приносят. 

В этот момент я начал разочаровываться в контент-маркетинге и хотел забросить его, вернувшись к таргетингу, и чуть было не допустил ошибку, которую совершает большинство.

Глобальная организация, посвященная продвижению практики контент-маркетинга, Content Marketing Institute подсчитала (далее…)