03
Дек
2013

Где и как тренироваться «хождениям по заказчикам»? (видео тренировок)

В УЦ МУК был проведен обучающий семинар по подготовке пресейлов Cisco. После обучения методикам работы, была смоделирована ситуация, в которой участникам нужно было прийти к заказчику, снять ТЗ, разработать проект Cisco, и защитить его у заказчика.

Защита проекта №1: (15 мин)

Защита проекта №2: (14 мин)

В видео добавлены закладки: вступление, снятие ТЗ, защита проекта, разбор полетов – чтобы те, кто захочет сразу перейти к нужной части, не бегал по всем таймлайну.

Для тех графоманов, кто захочет посмотреть полную версию переговоров с заказчиком будут доступны полные версии под катом (далее…)

Метки: , , , , , , , ,
Опубликовано в Cisco, muk, Блог компании МУК, видео, опыт, подготовка пресейлов, тренировка, тренировка и подготовка пресейлов, Управление проектами, хождение по заказчикам, хождение по мукам

читать далее
03
Дек
2013

Ключевые показатели качества обслуживания клиентов в ритейле и сфере услуг

image

Для эффективного управления качеством обслуживания клиентов, кроме метода Тайного Покупателя (Mystery Shopping), позволяющего оценивать обслуживание с точки зрения корпоративных стандартов, не менее важно проводить опрос реальных клиентов. Это можно делать различными способами, например, с использованием веб-опросов, опросов по почте, с привлечением интервьюеров, опрашивающих клиентов в торговом зале. В последнее время активно развивается технология опроса, в основе которой лежит использование специальных кнопочных пультов или терминалов, устанавливаемых непосредственно в точке оформления покупки или получения услуги. Основное преимущество этой технологии в том, что клиент не успевает забыть свои ощущения, поэтому информация о восприятии клиентами качества обслуживания оказывается очень точной. Кроме этого, клиента значительно проще мотивировать ответить на один вопрос в момент оформления покупки, чем на серию вопросов через день или два, когда радость от покупки (или, наоборот, негодование) уже не такие яркие. Если только, конечно, это не панельное исследование, за которое клиент получает вознаграждение. Поэтому представительность выборки, а, следовательно, и достоверность результатов, оказываются значительно выше.
(далее…)

Метки: , , , ,
Опубликовано в best practices, efm-системы, Блог компании ProLAN, качество обслуживания, лояльность клиентов, недовольство клиентов, Управление проектами

читать далее
03
Дек
2013

Вебинар «User Experience in an Agile Process — When the Real World Comes Knocking» от датского дизайнера интерфейсов Trifork A/S Янне Юл Янсен

На вебинаре вы узнаете, как User Experience был включен в процесс гибкой разработки, результатом которого стало первое в Дании мобильное банковское приложение.

Получите ответы на вопросы: что делать, когда нет возможности учесть пользователей из-за соглашений о неразглашении? как работать с жесткими требованиями к безопасности? действительно ли Ваши заказчики знают, кто их пользователи или лишь думают, что знают? как сделать так, чтобы User Experience не тормозил процесс, если поджимают сроки? как User Experience вписывается в ваш процесс гибкой разработки?

(далее…)

Метки: , , ,
Опубликовано в Agile, Usability, user experience, Блог компании Luxoft, Управление проектами, юзабилити, юзабилити интерфейсов

читать далее
01
Дек
2013

Почему разработчики при оценке сроков постоянно ошибаются в 2-3 раза?

Решили мы как то пройтись пешком по побережью от Сан Франциско до Лос Анджелеса, чтобы навестить друзей в Ньюпорт Бич. Я достал карту и прочертил наш маршрут вдоль берега:

image

Протяженность около 400 миль; мы проходим, примерно, 4 мили в час, 10 часов в день, короче прибудем через 10 дней. Позвонили друзьям и договорились об ужине вечером в следующее воскресенье, когда ровно в 6 вечера мы с триумфом прибудем. Они не могут ждать!
(далее…)

Опубликовано в планирование, Разработка, разработчики, Управление проектами

читать далее
01
Дек
2013

Войти в IT. Стоит ли стать программистом

Войти в IT. Стоит ли стать программистомВстретился мне пост с размышлениями о переходе в программисты после 30 «Можно ли стать программистом после 30-ти?», в котором автор видит радужные перспективы такого перехода. Так ли это? Попробую изложить свою точку зрения с учетом уже не первого дня в ИТ. Может быть нижеприведенный материал как-то поможет в более логичном выборе перехода или не перехода в программисты или в определении своего начала карьеры.

Информационные технологии уже давно стали модным трендом. На этом рынке вращается много денег. Отрасль молода, не пыльна и не требует преодоления высокого входного барьера. Так же имеет некоторые дополнительные приятные аспекты, которые не могут не заинтересовать.

(далее…)

Метки: , ,
Опубликовано в Human Resources, информационные технологии, Программирование, профессионализм, Разработка, Учебный процесс в IT

читать далее
30
Ноя
2013

Сервис онлайн управления задачами, наш взгляд

Сервис онлайн управления задачами, наш взгляд
Когда-то, помыкавшись в поисках онлайн системы управления задачами было решено писать свой «велосипед». Но с уклоном в ту область, которая, к примеру, мне более важна — учет будущих и повторяющихся задач, а грамотного подхода к этому вопросу я не увидел ни у одного существующего сервиса.

Похожие системы пишет под себя огромное количество разработчиков, даже прослеживаются некоторые тенденции:

  • большинство тяготеют к управлением проектами, т.е. уклон в область совместной работы, постановки задач другим пользователям и прочим видам collaboration
  • подходы к определенным вопросам очень сильно похожи на лидеров рынка (Google calendar с его принципами установки повторения задач, к примеру). Мало кто делает нормальное древовидное представление задач, т.к. коли это не особо распространено, то значит и не особо востребовано. Но я почему-то всегда попадаю в ту группу пользователей, которым не хватает возможности что-то подкрутить, порыться в настройках. Отдельная песня – идеология Apple, где в большинстве случаев настройки программы сводятся к паре галочек. Иногда такой подход даже обижает.

(далее…)

Опубликовано в Без рубрики

читать далее
29
Ноя
2013

Вопреки организации

Вопреки организации Богатая компания может себе позволить делать все неправильно. В ней хорошо что-либо наблюдать и делать выводы.

Введение

Не так давно мною была опубликована статья «Бесценный опыт — опыт, за который никто не заплатит». В этой статье было три больших блока, и последний был посвящен взглядам на управление проектами как со стороны моих позиций, так и со стороны умных книжек.

Вопрос эффективного менеджмента меня все больше стал увлекать. Эффективного не в устаревшем смысле — надзирателя со всеми негативными аспектами, а в смысле руководитель-партнер подчиненному.

В предыдущей статье я приводил пару источников для сравнения подходов в руководстве. Это были «Лидерство: к вершинам успеха» (Кен Бланшар) и «Менеджер мафии. Руководство для корпоративного Макиавелли». Первый — это прогрессивное эффективное руководство, второй — классические старые принципы с негативным влиянием на сотрудников и на бизнес в целом.

Мне предоставилась возможность ознакомиться с еще одним источником с описанием прогрессивного эффективного менеджмента — «Вопреки организации» (Таунсенд). Книга не ультрамодная, но изложенные в ней принципы более чем актуальны. Мне было интересно почерпнуть некоторые идеи из данного источника. Многое не стало для меня откровением, все и так давно известно, но данный источник как бы подчеркнул или обвел некоторые известные истины. После прочтения данной книги у меня некоторые мысли получили свои очертания, а некоторые и расширились. Некоторыми мыслями и идеями из этого источника я и хотел бы поделиться в данной статье.

(далее…)

Метки: ,
Опубликовано в Human Resources, Управление проектами, эффективный менеджмент

читать далее
29
Ноя
2013

Сложная предметная область — у кого искать ответы?

Веб-проекты, как и женщины, бывают разные — умные, красивые, соблазнительные и… мгновенно сводящие с ума. Довольно часто веб-проекты — это сайтики с несложной логикой и понятными технологиями. Завалить такой проект — нужно очень постараться, да и потом совесть будет мучить всю жизнь за лень и глупость.
Сложная предметная область — у кого искать ответы?
Но иногда к вам приходит проект вкусный и интересный, красивый и сложный, с выглядывающим из под… дедлайном в следующем квартале. За вечер можно вникнуть только в треть его предметной области — как со стороны функционала, так и технологий. Адреналин (и тестостерон) конечно зашкаливает — решить такую непростую задачу, красиво, очень хочется, но проснувшись утром вы видите, что поседели — безуспешно пытаясь найти алгоритм в полудреме.

Самое страшное начинается по мере приближения подобных систем к дню запуска. Допущенные при проектировании мельчайшие ошибки и недодумки начинают с визгом пропускать воду в кают-кампанию на глубине 5000 метров.
(далее…)

Метки: , ,
Опубликовано в аналитика, Блог компании 1С-Битрикс, Веб-разработка, управление людьми, Управление проектами

читать далее
29
Ноя
2013

Обучение в сфере веб-разработки, веб-дизайна и интернет-маркетинга

Обучение в сфере веб разработки, веб дизайна и интернет маркетинга Сегодня я хочу рассказать о нашем проекте – это бизнес-школа, которая задумывалась, как место практических знаний в сфере digital, место, где учат интернет-профессиям и повышают квалификацию.

Мы, как и все, испытываем недостаток знающих людей с одной стороны, а с другой видим очень многих людей, которые хотят учиться, но не знают, как и где. В ВУЗах не учат веб-разработке, веб-дизайну и интернет-маркетингу, в лучшем случае пытаются это делать, но результаты у них пока плачевные. Наблюдая эту тенденцию мы решили взяться за дело и начать учить тому, что сами знаем, а именно: PHP, Python, Ruby, JS, интернет-маркетинг, электронная коммерция, менеджмент в ИТ и т.д.

Для этого важного начинания нам нужна Ваша помощь. Да-да, именно Ваша, пригодится помощь каждого из Вас. Во-первых, нам нужны специалисты-добровольцы, которые могут бесплатно (как для преподавателя, так и для ученика) проводить тренинги и лекции, техническую платформу и все необходимые ресурсы для этого мы предоставим, во-вторых, мы будем рады сотрудничество с HR’ами интернет-компаний и готовы абсолютно бесплатно отправлять к Вам наших учеников в Ваших регионах, в-третьих, нам не помешает помощь в распространении информации.

Кому не безразлично будущее отрасли, прошу под кат. Это образование, это важно!
(далее…)

Метки: , ,
Опубликовано в digital, Human Resources, обучение, развитие, Учебный процесс в IT

читать далее
29
Ноя
2013

Обучение в сфере digital

Обучение в сфере digital Сегодня я хочу рассказать о нашем проекте – это бизнес-школа, которая задумывалась, как место практических знаний в сфере digital, место, где учат интернет-профессиям и повышают квалификацию.

Мы, как и все, испытываем недостаток знающих людей с одной стороны, а с другой видим очень многих людей, которые хотят учиться, но не знают, как и где. В ВУЗах не учат веб-разработке, веб-дизайну и интернет-маркетингу, в лучшем случае пытаются это делать, но результаты у них пока плачевные. Наблюдая эту тенденцию мы решили взяться за дело и начать учить тому, что сами знаем, а именно: PHP, Python, Ruby, JS, стратегии, интернет-маркетинг, SEO, SMM, электронная коммерция, менеджмент в ИТ и т.д.

Для этого важного начинания нам нужна Ваша помощь. Да-да, именно Ваша, пригодится помощь каждого из Вас. Во-первых, нам нужны специалисты-добровольцы, которые могут бесплатно (как для преподавателя, так и для ученика) проводить тренинги и лекции, техническую платформу и все необходимые ресурсы для этого мы предоставим, во-вторых, мы будем рады сотрудничество с HR’ами интернет-компаний и готовы абсолютно бесплатно отправлять к Вам наших учеников в Ваших регионах, в-третьих, нам не помешает помощь в распространении информации.

Кому не безразлично будущее отрасли, прошу под кат. Это образование, это важно!
(далее…)

Метки: , ,
Опубликовано в digital, Human Resources, обучение, развитие, Учебный процесс в IT

читать далее
1.102030.413414415.420430440.498