Почему колл-центры умирают без аналитики

Введение

Вы когда-нибудь задумывались, в каких нишах аналитика критична даже на самом старте бизнеса? 

Это бизнесы, продающие лидов другим компаниям: массовые колл-центры, спам-рассылки, объявления и т.д.

В статье я не буду обсуждать этичность бизнеса. Вместо этого расскажу, как такие компании умудряются выживать даже в самых кровавых рыночных условиях, как эти бизнесы достают наши контакты и почему им не выжить без аналитики.

Чем занимаются продавцы лидов

(далее…)

Как мы начали считать эффективность и подружили дизайн с цифрами

Не так давно в моем календаре появилась встреча под названием «Эффективность дизайнеров». И это выглядело как личное оскорбление. Мы всегда работали по спринтам, закрывали задачи, и вопросов к нашей эффективности ни у кого не возникало. До этого дня.

На встрече мне поставили задачу — разработать систему для подсчета производительности каждого дизайнера. Я была уверена, что это невозможно: разный профиль дизайнеров, разный объем проектов.

В каких таких попугаях я должна считать, насколько эффективно отрисовал дизайнер MES-интерфейс или сгенерировал картинки для сайта?!

(далее…)

Сбер ведет переговоры о покупке доли в Элементе: разбираемся с патентным портфелем группы

Собственные шахматы с острова Льюис

Собственные шахматы с острова Льюис - 1

Всем привет!

С детства я любил шахматы, а в институте погрузился в историческую реконструкцию… и есть идеальное сочетание этих двух интересов — Шахматы с острова Льюис ( (далее…)

Приложение для сидроделов и пивоваров, ИИ-тренажер для обучения отдела продаж — и ещё 8 российских стартапов

10 новых российских продуктов для подбора и аренды облачных серверов, сбора и обработки прайс‑листов, подбора гидов или туров в странах Средней Азии и многого другого. Битва за «Продукт недели» началась!

Product Radar — здесь каждую неделю публикуются лучшие онлайн-сервисы и железки от русскоязычных команд.

Это площадка, где энтузиасты из мира технологий делятся своими идеями, обсуждают и создают вместе новые продукты, чтобы делать жизнь людей лучше.

Победители прошлой недели

🥇 СТРЕЛКА 

(далее…)

Почасовая оплата

Во многих компаниях, занимающихся заказной разработкой ПО, исторически сложилось правило вести тайм-трекинг. И эта привычка настолько укоренилась, что руководителям сложно представить:

  • как ещё узнать, что люди, действительно, работают?

  • как убедиться, что на проекте идёт работа?

Но в продуктовых компаниях время трекают редко. И не всегда «у них больше денег, они могут себе позволить лодырей». Как им это удаётся?

(далее…)

Как в Китае не взлетели сервисы проката велосипедов и что стало с компаниями

Я беру кредиты, деньги отдаю, но не могу остановиться, ведь это приносит 50 млн в год

ДИСКЛЕЙМЕР: Статья написана для блога на основе интервью с основателем лизинговой компании Г. Торшиным.

Желтые такси крутятся по городу, люди берут машины в каршеринге, коммунальщики вывозят мусор на новых грузовиках. Что объединяет всю эту технику? 

Она не куплена, а взята в лизинг.

В 2002 году я работал в банке, когда к нам пришел клиент с интересной схемой. Он брал у нас кредиты под 42% годовых, покупал на них BMW и сдавал в лизинг по астрономическим ставкам. Мы смотрели на его бизнес и думали — надо попробовать самим. 

(далее…)

Как выстроить работу в рамках бизнес-анализа

Мой канал

Вступление: результат важнее диаграмм

Перестаньте путать красивые схемы с реальным улучшением процесса. Рисовать диаграммы – не самоцель. Бизнес-аналитик нужен не для декоративных BPMN-схем, а для конкретных результатов: ускорения работы, повышения качества, экономии денег. Цель работы бизнес-аналитика одна – улучшить бизнес-показатели процесса, а не порадовать глаз сложной графикой.

Алгоритм работы BA «в поле»

Бизнес-аналитик действует по чёткому алгоритму. Ниже – пять обязательных шагов, которые нельзя пропускать:

  1. (далее…)

Актуальны ли спустя 40 лет советы из «Жемчужин программирования»?

Актуальны ли спустя 40 лет советы из «Жемчужин программирования»? - 1

В сентябре 1985 года Джон Бентли опубликовал книгу Programming Pearls — сборник афоризмов об истинах в программной отрасли.

(далее…)