Хватит перекладывать ответственность

Хватит перекладывать ответственность

В сфере поддержки клиентов нередко возникают ситуации, когда всё «благоволит» для перекладывания ответственности. Есть даже совершенно безобидный термин — перенаправление. Поэтому многие сотрудники службы поддержки с облегчением и не без удовольствия сообщают клиентам, что «решение подобных вопросов не входит в их компетенцию».

Однако есть проблема. Такой подход к делу мало кому нравится. И это вполне справедливо, ведь клиент не знает и не должен знать вашей «кухни». Он попадает на сотрудника, который для него представляет всю компанию. Соответственно, когда клиент обращается с проблемой, вне зависимости от того, чем вы обычно занимаетесь, ответственность становится вашей. (далее…)

Где магазинам и мастерам handmade можно продавать свои товары

С развитием интернет технологий, появляется все больше и больше платформ и 9площадок, где интернет предприниматели могут продавать свои товары. Теперь можно не только пытаться раскручивать магазин своими собственными силами, но и сотрудничать по этому вопросу с другими интернет компаниями. В этой статье мы расскажем вам о некоторых площадках, где вы можете открывать продажи. (далее…)

10 советов по управлению временем

Если вы хотите управлять временем более эффективно, то для этого нужно прилагать усилия и изучать эту тему более подробно, необходимо инвестировать в новые навыки управления временем. Как и большинство навыков, навык управления временем вы можете отточить, добавив немного усердия и практики.

В статье я хотел поделиться теми инструментами, которые помогут стать вам более эффективным и лучше справляться со сложностями управления временем. Теми инструментами, которые помогли мне.

1. Планирование времени – это ключ. Создавайте списки дел и держите их под рукой.
Скорость, и плотность событий сегодня настолько высока, что записывать мысли и задачи является единственным способом ничего не забыть и не упустить. При создании списков записывайте все, что вы сможете записать. Детализация поможет в анализе, когда вы позже вернетесь к своим записям. Ведите записи с помощью смартфона, планшета, ноутбука. Современное программное обеспечение, например, time tracking software, позволяет делать записи на разных устройствах, при этом данные мгновенно синхронизируются через облако. Современные приложения по тайм-менеджменту кроссплатформенные и работают под всеми распространенными операционными системами.

Есть бесплатные приложения по учету времени, например, primaERP Time Tracking, Toggl. Нужно просто начать регулярно использовать календари и программы по учету времени. В тайм-менеджменте важна регулярность, сбор статистики, данных, которые можно будет потом анализировать. (далее…)

Семейный бизнес в IT. Как мы собирали команду

Семейный бизнес в IT. Как мы собирали команду - 1
Если вы не знакомы с предысторией, то обязательно прочтите:

Предисловие

Примерно год назад мы решили, что днем рождения нашего Энергослона будет 8-е мая. Как-то так само собой сложилось и, признаться, я не очень хорошо помню почему. То ли в этот день мы начали приглашать первых тестеров, то ли это был день, когда мы создали первую запись в блоге, то ли произошло какое-то другое событие… Не помню. Но так или иначе именно 8-го мая наш Слоник задувает свечи на именинном торте и с удовольствием принимает подарки.

И так случилось, что в преддверии Слоновьего дня рождения Мегамозг преподнес нам неожиданный и очень приятный сюрприз: возможность писать статьи в корпоративный блог. Именно этот подарок подтолкнул меня к написанию очередной статьи из цикла «Семейный бизнес в IT». А рассказать в этой статье я хочу о том, как мы собирали команду.
(далее…)

Защита прав на базу данных

Продолжаем публикацию арбитражных решений на тему споров в сфере ИТ. На сегодня мы выбрали тему защиты исключительных прав на базы данных, а именно информацию и прочий контент, составляющий их содержание.

Напомним, что с 2008 года в базе данных охраняется не только структура, но и ее наполнение при условии, что создание такой базы данных потребовало существенных финансовых, материальных, организационных или иных затрат. По закону такие затраты предполагаются, когда в базу данных входит не менее десяти тысяч самостоятельных информационных элементов (материалов).

Учитывая, что юридический язык достаточно сложен для восприятия (особенно после праздников), в конце текста мы даем краткие комментарии на русском.

Предмет спора

Истец обратился с иском к компании, созданной командой его бывших разработчиков, в связи с предполагаемым использованием ответчиком базы данных, идентичной по содержанию и структуре базе данных истца, созданной по резльтатам мониторинга информации о тендерах, размещаемой в сети Интернет.

Поводом для обращения в суд послужила рассылка ответчиком предложений компаниям о возмездном предоставлении прав доступа к аналогичной базе данных. (далее…)

Как приехать в Кремниевую Долину без языка и создать конструктор мобильных приложений iBuildApp с 30 000 000 скачиваний

Сегодня FRISCO(Первый русский инкубатор в Кремниевой Долине) берет интервью у Рафэля Султанова, который создал конструктор мобильных приложений iBuildApp, которым пользуются миллионы пользователей в десятках стран мира.

Вопросы, освещенные в интервью:

  • Как попал в Долину
  • Идея проекта
  • Архитектура приложения
  • О своем Market place
  • Рынок мобильных разработок
  • Портрет клиента
  • Кто платит
  • Рынок России
  • Какой рынок наиболее перспективный
  • Китайский рынок
  • Показатели компании
  • Размер рынка
  • Сколько стоит платный клиент
  • Механизмы маркетинга
  • Как привлек деньги
  • Команда проекта
  • Совет предпринимателям

(далее…)

«7 Принципов юзабилити от Джесси Хауслера» — краткая выжимка из статьи

«7 Принципов юзабилити от Джесси Хауслера» — краткая выжимка из статьи - 1

На днях мое внимание привлекла одна статья от Джесси Хауслера, который является главным специалистом по юзабилити в компании Salesforce. В статье он написал про 7 принципов юзабилити, который должен знать каждый дизайнер. (далее…)

Pinterest открывает свой API

PinterestРазработчики наконец-то получат доступ к API Pinterest. Сегодня фирма запустила бета-версию Pinterest Developers Platform, дающую возможность разработчикам интегрировать свои приложения.

Компания представила официальные примеры приложений. Сейчас программа открыта только для разработчиков из США. Бета API позволяет разработчикам получить доступ к авторизованным пользовательским данным, а также их фолловерам. Доступ распространяется на различные манипуляции с пинами пользователей, включая создание, чтение, обновление и удаление.
(далее…)

Совместная работа над музыкой

Как выглядит совместная работа музыкантов над проектом в современном мире? Примерно вот так:

image

— компьютер, иногда MIDI-клавиатура, специализированное ПО (например Propellerhead Reason) и немного обсуждения.

Удалённая работа получается несколько сложнее. Как правило, обсуждение состоит из следующих шагов:

  1. в каком-то редакторе делается музыкальный набросок и сохраняется в файл
  2. файл пересылается второму участнику через чат Skype, email, DropBox или другой файлообменник
  3. набросок открывается в точно таком же редакторе точно такой же версии, правится и высылается обратно
  4. повтор до финальной версии

Сразу очевидны проблемы такого способа обмена

  1. у всех участников должно быть установлено абсолютно одинаковое ПО, иначе редактировать файлы не получится. А использование стандартного .mid малопригодно т.к. звучание будет отличаться из-за разных звуковых банков.
  2. сохранение в файл проекта не всегда является тривиальной задачей. Например Pro Tools для целей обмена сохраняет в огромный архив всю сессию вместе с настройками, подключенными плагинами и сэмплами.

Каким должен быть идеальный сервис для совместной работы

(далее…)

Конспект выходного дня: Построение бизнес-моделей

bmПрошел практически месяц с предыдущего конспекта выходного дня, и вот у меня для вас свежий топик. Сегодня я попробую заинтересовать аудиторию замечательной книгой издательства Альпина-Паблишер«Построение бизнес-моделей. Настольная книга стратега и новатора», Александр Остервальдер, Ив Пинье (Business Model Generation: A Handbook for Visionaries, Game Changers, and Challengers).

Сразу оговорюсь, что законспектировать всю книгу одной статьей просто невозможно, поскольку материал, изложенный в ней, слишком оригинален и достаточно уплотнен.

Главной мыслью, не побоюсь этого слова, учебника является оригинальный подход к стратегическому планированию бизнеса. Хотя в книге показаны и примеры использования в государственных и некоммерческих учреждениях.
(далее…)