Небольшая задача сервисного сегмента ИТ
Управление ИТ-сервисом — это на данный момент «серая» зона: непрозрачны механизмы, подходы к реализации разнятся, отсутствуют детальные стандарты и практики. Незрелость сервисных подходов — это временная проблема: в открытом доступе и COBIT, и TOGAF, определяющие контекст сервисного управления; в открытом доступе и ITIL.
Управление сервисом ИТ располагается немного в стороне от остального предприятия. С точки зрения управления сервисом ИТ — предприятие можно представить в виде трапеции:
