За счет того, что владелец бизнеса часто не разбирается в маркетинге — маркетолог может «играть» с любыми цифрами; показать низкий CPC, рост лайков или «100 тыс. охвата», — и при этом бизнес всё равно будет в минусе. Чтобы не дать себя обмануть, предпринимателю достаточно разбираться в нескольких ключевых показателях и задать 10 коротких вопросов подрядчику, которые дают четкое понимание что считать и как.

Цель этой статьи — научить вас говорить с маркетологами на одном языке и самостоятельно оценивать эффективность их работы. Никакой воды, только практика.

Большинство инженеров начинают путь с простой задачи — сделать так, чтобы ничего не падало. И в этом нет ничего плохого. Мы ставим мониторинг, настраиваем алерты и радуемся когда всё “зеленое”

Но спустя пару месяцев пользователи начинают жаловаться:

«Поиск выдает результаты через 5 секунд»
«Платежи проходят с задержкой»
«Интерфейс зависает при большом количестве данных»

Идешь смотреть, а метрики в норме, инфраструктура стабильна, но пользователю от этого не легче. И тут проблема в том, что мы не умеем измерять, насколько хорошо она работает с точки зрения опыта конечного пользователя.

(далее…)