Представляем вашему вниманию очередную порцию секретов по улучшению качества работы службы поддержки. В этом выпуске мы поговорим о жалобах клиентов, качестве ответов и оптимизации рабочего процесса. (далее…)
Основатель Alibaba Group Джек Ма 19 июня выступил с докладом о будущем электронной торговли на Петербургском экономическом форуме и побеседовал с корреспондентами РБК.
«Мегамозг» приводит наиболее интересные цитаты из интервью. (далее…)
Мегамозги, здравствуйте! У нас первый отчет по плану разработки крупного интернет-магазина на облачной платформе Digistr.ru. Подробнее об идее было в прошлой публикации. Спасибо за вашу конструктивную критику и пожелания! Мы это учитываем, благодарны вам и продолжаем работу.
Под катом много текста и фоток.
Вопрос оформления технического задания к договорам заказной разработки набил оскомину, но продолжает задаваться разработчиками с изрядной постоянностью.
Зачем нужно техническое задание к договору на заказную разработку, когда к моменту завершения работ оно в полной мере не отражает результат? Мы пользуемся электронной системой планирования разработки ПО, к которой заказчику предоставлен доступ. Постановка и корректировка задач выполняется по электронной почте. Бумажная волокита отнимает много времени. Вот наиболее общие аргументы, в защиту неформального подхода к договору на создание ПО. Юридические последствия формального подхода к ТЗ под катом. (далее…)
Первая наша статья была посвящена (Email-маркетингу для стартапов) – как собрать базу первых подписчиков и что с ними потом делать. Это вторая статья в цикле «Email-маркетинг для стартапа», и в ней мы расскажем о триггерах и поделимся советами, как настроить и улучшить вашу триггерную рассылку.
(далее…)
Если Вам нужно стабилизировать организацию, то важно описать ее деятельность, чтобы затем обучать и мотивировать сотрудников. Чтобы каждый понимал что и зачем нужно делать и за что отвечать.
Разбирая этот предмет, за десять лет пришел к выводу, что идеальная модель состоит из 7П:
(далее…)
Под катом небольшая история с картинками о жизни в айти-парке в Набережные Челны и о том, как тут развиваются стартапы.
(далее…)
Вы в Сан-Франциско. Или где там. Кремниевая долина ведь в Сан-Франциско? В любом случае, вы живёте здесь. Рядом с другими технарями.
Поскольку вы уже выбрались из своей односпальной кровати, вы, скорее всего, сидите в корпоративном автобусе. Своё место вы регистрируете через смартфон. Сидите рядом с коллегой и общаетесь с ним через смартфон. А смартфон у вас новой версии, ещё не вышедшей – ведь он чуть потоньше той версии, что уже вышла. И он умеет распознавать сетчатку.
Путь в офис занимает меньше времени, чем вам хотелось бы. Офисное здание сделано так, чтобы напоминать досуговые центры 1970-х, сидит посередь газона, и калифорнийское (или какое там) солнышко подмигивает вам, отражаясь от его окон. Травы снаружи много, но окон в здании мало.
Вы обязаны выпить кофе, потому что ваш менеджер потратила $10000 на кофемашину, которая управляется приложением с вашего смартфона. Это также и «социальная зона» вашей компании, где вы обязаны поболтать со всеми, кто там находится. Вы жалуетесь на это правило женщине, которую видите в первый раз. Она улыбается, но смотрит вам через плечо.
Вы несёте кофе к себе на рабочее место. Но это не ваше рабочее место – это общее рабочее место, которое каждый периодически занимает по необходимости (hot-desk). И пока вы болтали у кофемашины, вам остался только краешек стола. Тот, который пропах тунцом. И продолжает так пахнуть вне зависимости от того, сколько емейлов вы отправили с жалобой на запах.
(далее…)
Управление требованиями — неотъемлемая часть процесса разработки ПО. Преимущества наличия аналитика в проекте не всегда очевидны заказчику, но они неоценимы. Если иногда приходится переделывать функциональность, требования описаны частично, ни у кого нет четкого представления о конечном продукте и где можно взять актуальное описание требований, пора задуматься о привлечении бизнес-аналитика.
Однако очень часто в проекте нет выделенного бизнес-аналитика, и его обязанностями частично занимаются менеджер проекта или QA-менеджер. Такое совмещение иногда может навредить.
Дело в том, что у каждой роли — свои цели и области ответственности. Если PM или QA-менеджер вынужден, кроме основных обязанностей, брать на себя управление требованиями, из-за нехватки времени или квалификации в области бизнес-анализа что-то можно упустить. В результате может возникнуть неправильное понимание ожиданий заказчика, некорректная имплементация, неоправданные затраты времени и денег на переделывание функциональности и повторное тестирование. В итоге — срыв сроков и неудовлетворенный заказчик.
Конечно, такие проблемы возникают не во всех проектах, где нет выделенных бизнес-аналитиков. И в каждом случае нужно принимать во внимание множество факторов. Мы решили понять, какие индикаторы могут подсказать, что надо задуматься о привлечении бизнес-аналитика. Для этого сотрудники центра компетенции по бизнеc-анализу DataArt провели опрос ключевых менеджеров компании и получили наиболее распространенные признаки.
(далее…)
В прошлую пятницу был ровно год, как я забросил свою восьмилетнюю карьеру разработчика и системного администратора для того, чтобы заниматься маркетингом. В школе и колледже я сам закрывал все расходы за счет своих знаний в области технологий, которые по большей части были связаны с Интернетом.
Для этого от меня особо ничего и не требовалось: подготовить почтовую рассылку или провести собеседование. Подобные навыки – это один процент от умений специалиста, занимающегося маркетингом и работой с большой аудиторией. Именно в этом я и решил разобраться. (далее…)