4 декабря 2014 года в Москве прошла конференция «PROмобильность», посвящённая вопросам использования мобильных технологий в бизнесе. На самом деле, обсуждался куда более широкий круг вопросов. Основной тренд – удалённое выполнение задач и связанные с этим особенности.
(далее…)
Я давно изучаю CRM и прочел несколько книг по этой теме. Существует много определений что такое CRM, но больше всего мне понравилось определение из книги «Руководство по CRM. Путь к совершенствованию менеджмента клиентов». Автор Эдриан Пейн.
Система CRM, которую часто называют также менеджментом клиентов, является бизнес — подходом. Его цель — создание, развитие и укрепление отношений с тщательно выбранными клиентами, увеличение выгоды клиента, повышение корпоративной прибыли, а значит, и максимизация прибыли инвесторов. CRM часто ассоциируется с использованием информационных технологий при внедрении маркетинга взаимоотношений: CRM объединяет новые технологии с новым рыночным мышлением, создавая таким образом выгодные долгосрочные отношения с клиентами.
В этой книге я наткнулся на очень хороший пример эффективности одного CRM решения. Вообще в книге много кейсов по CRM, но наиболее мне понравился кейс Guinness — «Идеальная Пинта Пива». Сам кейс в книге вы сможете найти на странице 199.
Всем доброго времени суток.
Этот пост является продолжением истории с нашим магазином «Тафигудс». Пост оказался весьма популярным на момент его публикации, что для нас было невероятно приятным сюрпризом. Ведь мы планировали просто поделиться опытом и получить советы, но в итоге мы еще и получили продажи. Конечно же, все это получилось благодаря уважаемому коллективу «Хабрахабр», которому мы выражаем глубокую признательность.
Вот как выглядел график посещаемости за две недели:
Если до публикации было в среднем не более 20 визитов, то в самый пик этот показатель доходил почти до 15 тыс.
Публикация поста оказалась разворотным моментом в судьбе, как магазина, так и нашей. Если вы помните, мы тогда не прошли модерацию Яндекс.Маркетом, и очень много сокрушались по этому поводу. Далее мы приняли решение выходить в более узкие сегменты и подходить к созданию магазина более качественно.
(далее…)
В прошлой статье мы рассмотрели понятие функциональный объект и посмотрели, как моделируются его части. Сегодня я хочу рассказать про то, как в логической парадигме трактуется информационный объект, и что из этого следует. Помимо этого, мы увидим, как родилось одно занятное заблуждение.
Клиентское обслуживание может быть похоже на кошмар.
Ужасные, как призраки в ночи, тикеты летают вокруг в ожидании подходящего момента, чтобы ударить в самое сердце вашей службы поддержки. Некоторые сосут ваше время и энергию. Другие опасны своим ядовитым укусом: он гноится, угрожая заразить вашу команду.
Все, кто выбрал почетный путь клиентского сервиса, сталкиваются со сверхъестественными тикетами. Не бойтесь! Вооружитесь против этих мрачных сил и вы всегда сможете их одолеть.
В этой статье собраны истории о большинстве дьявольских тикетов, с которыми встречалась наша команда. Мы надеемся, что знакомство с ними и нашим секретным оружием поможет вам подготовиться к сражению лицом к лицу с любым не менее чудовищным тикетом. После этого вы без труда заработаете заветное «Да, я удовлетворен!» от автора тикета. (далее…)
Сегодня мы поделимся с вами переводом статьи Скотта Бринкера «Как изменятся технологии маркетинга в 2015 году?» — в ней автор дает интересные прогнозы о возможных изменениях технологий маркетинга в будущем году. Неоднозначно, спорно,… поэтому и интересно. Итак, поехали!
(далее…)
Сегодня мы публикуем новую статью из цикла о тесте TOEFL. Напомним, что в предыдущей статье рассказывали о самом главном — подготовке к сдаче TOEFL. И теперь пришло время поделиться с вами информацией о самом ответственном мероприятии — регистрация и сдача. (далее…)
Использовали ли вы Фейсбук для развития своего бизнеса в этом году? Или планируете начать в следующем году? Возможно, у вас есть бизнес-страничка, но она до сих пор не дала отдачи? Может, вас пугают изменения, которые происходят постоянно, и вы сомневаетесь, сможете ли держать руку на пульсе? Сегодня счастливый день – вы узнаете о том, что нужно будет сделать для того, чтобы ваша страничка на Фейсбук стала успешной в 2015 году. (далее…)
Всем привет!
Совсем недавно Синезис полным составом переехал на новое место. Организация рабочего пространства для сотни человек – задача не из легких. О том, как мы воплотили в жизнь мечты об идеальном офисе, смотрите и читайте в статье.
Имя Синезис гордо красуется на фасаде. Помимо бальзамического эффекта для души и самолюбия, надпись работает прекрасным ориентиром: клиенты, партнеры и пицца легко нас находят среди нескольких офисных зданий.
(далее…)
Многие используют это приложение для организации своих дел. Поделюсь своим опытом его применения в GTD.
Начал использовать MLO 5 лет назад. Еще Windows Mobile был жив. За это время понял некоторые вещи, которые надеюсь будут полезны и другим любителям и профессионалам тайм-менеджмента. Приведу не только конечные выводы, но и путь, каким я к ним пришел. Это позволит читателям не только лучше понять причины, но и возможно найти «свой путь».
(далее…)