Вроде бы работа кипит, команда старается, вы делаете всё по процессам, но в ответ — постоянное ворчание, претензии и недовольство. «Почему вы не предупредили?», «Я думал, всё будет иначе!», «Это слишком долго и дорого».

В 99% случаев корень зла — не в плохом коде или ленивой команде (о чём я писал в прошлой статье), а в сломанной коммуникации и несовпадении ожиданий.

Эта статья — практическое руководство по диагностике и решению этой проблемы. Мы разберем, почему клиент недоволен, и что вы можете сделать уже на следующей неделе, чтобы это исправить.

(далее…)